Kami sedang mencari Pengurus Kejayaan Pelanggan Kanan untuk menubuhkan dan memimpin inisiatif kejayaan pelanggan kami. Ini adalah jawatan sepenuh masa yang boleh dilakukan dari jarak jauh, berpusat di Filipina, bekerja dengan pelanggan antarabangsa. Peranan ini menawarkan gaji antara $5.00 hingga $7.00 sejam dengan peluang untuk pertumbuhan berdasarkan prestasi serta bonus untuk pembaharuan pelanggan.

Siapa Kami  

M-Power Solutions lebih daripada sekadar syarikat – kami adalah keluarga inovator, pencari kejayaan, dan pengejar impian. Misi kami? Untuk memberdayakan perniagaan dan individu untuk mencapai potensi penuh mereka melalui penyelesaian CRM dan automasi pemasaran yang terkini.

Nilai-Nilai Syarikat Kami:

• Dedikasi kepada Pertumbuhan: Kami percaya dalam menjadi 1% lebih baik setiap hari, baik secara peribadi mahupun profesional.
• Dedikasi untuk Hadir: Untuk pelanggan kami, untuk satu sama lain, dan untuk diri kami sendiri.
• Dedikasi kepada Kecemerlangan: Kami berusaha untuk mencapai standard tertinggi dalam setiap perkara yang kami lakukan.
• Dedikasi kepada Pemberdayaan: Kami mengangkat dan membolehkan orang lain mencapai potensi penuh mereka.

Tanggungjawab Utama:

• Membangun dan melaksanakan strategi kejayaan pelanggan dari asas
• Mengurus dan mengekalkan hubungan pelanggan utama sepanjang kitaran hidup mereka
• Membangunkan proses penyertaan pelanggan dan buku panduan kejayaan
• Memantau metrik kesihatan pelanggan dan mencipta strategi penambahbaikan
• Mengenal pasti dan mengurangkan risiko kehilangan pelanggan sambil memaksimumkan pengekalan
• Mencipta dan menjejak metrik kejayaan dan KPI
• Mendokumentasikan amalan terbaik dan prosedur operasi standard
• Memberi ulasan perniagaan pelanggan secara berkala dan sesi perancangan kejayaan
• Bertindak sebagai titik eskalasi utama untuk kebimbangan pelanggan

Kecekapan dalam:

• Suite Dokumen Pejabat seperti Microsoft, Google, Zoho, dll.
• Sistem CRM
• Platform persidangan video
• Alat pengurusan projek

Indikator Prestasi Utama:

Kejayaan dalam peranan ini akan diukur berdasarkan:

• Kadar pengekalan pelanggan
• Skor kepuasan pelanggan
• Penyelesaian dokumentasi proses
• Masa respons terhadap pertanyaan pelanggan
• Skor kesihatan pelanggan
• Pengekalan dan pertumbuhan pendapatan
• Kualiti maklum balas pelanggan
• Pelaksanaan amalan terbaik  

Waktu Bekerja:

• Shift Malam Filipina (9 pagi hingga 6 petang EST/ Isnin-Jumaat / Zon Waktu AS)
• Sepenuh Masa (40 jam/minggu)

Kompenasi:

• $5/jam hingga $7/jam
• Bonus untuk pembaharuan pelanggan

Manfaat:

• Cuti PTO (Cuti Percutian) yang meningkat setiap tahun anda bersama kami
• Cuti PTO yang berasingan untuk Cuti Sakit
• Cuti Bersalin dan Cuti Bapa
• Cuti Berkabung

Peluang:

• Penilaian dan Peluang untuk Kenaikan Gaji setiap 4 bulan dari tarikh mula
• Peluang untuk membina dan memimpin pasukan CS pada masa hadapan
• Pembangunan kerjaya seiring dengan pertumbuhan syarikat
• Sokongan latihan dan pensijilan
• Pembangunan kepimpinan

Keperluan Peralatan:

• Sistem Operasi: Windows 10 atau MacOS (versi terkini)
• Pemproses: Intel Core i5 atau AMD Ryzen 5 (atau setara)
• RAM: 8 GB atau lebih
• Penyimpanan: 256 GB SSD atau lebih dengan minimum 30% ruang kosong.
• Sambungan Internet: Minimum 100 Mbps untuk muat turun dan muat naik untuk komunikasi dan pengendalian data yang lancar. (HARUS disambungkan melalui LAN)
• Kepala Set: Kepala set penapis bunyi dengan mikrofon untuk komunikasi yang jelas dan profesional.
• Pengaturan pejabat di rumah yang tenang dan profesional
• Komputer peribadi dengan webcam berkualiti dan kepala set
• Penyelesaian kuasa sandaran untuk gangguan
• Penyelesaian internet sandaran untuk gangguan

Kelayakan Diperlukan:

• Pengalaman 5+ tahun dalam kejayaan pelanggan/pengurusan akaun
• Rekod prestasi yang terbukti dalam mengurus dan mengekalkan akaun pelanggan utama
• Pengalaman yang kukuh dengan alat kejayaan pelanggan dan platform CRM
• Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris yang cemerlang (bertulis dan lisan)
• Penampilan Profesional yang cemerlang untuk mewakili syarikat dalam mesyuarat pelanggan
• Ijazah Sarjana Muda dalam Perniagaan, Komunikasi, atau bidang berkaitan
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan dan pasukan antarabangsa
• Kebolehan analitikal dan penyelesaian masalah yang kuat
• Mahiran dalam analisis data dan laporan
• Pengalaman dalam mencipta dan mendokumenkan proses