Deskripsi Syarikat

Global Business Services Manila adalah lokasi ContiTech yang satu-satunya di Filipina yang memberikan sokongan kepada pemegang kepentingan global (contohnya NAR, EuroAsia)

Deskripsi Pekerjaan

Bekerjasama dengan pasukan Pengurusan Pesanan untuk mengenal pasti dan menyelesaikan kekurangan latihan.

Tanggungjawab termasuk berkomunikasi mengenai keperluan latihan, pembangunan bahan latihan, dan memfasilitasi latihan dalam kumpulan Perkhidmatan Pelanggan

• Memberi maklum balas prestasi dan pem coaching kepada CSR.
• Menganalisis prestasi CSR secara berterusan dan menjalankan ulasan prestasi pertengahan tahun dan akhir tahun.
• Mengenal pasti matlamat CSR dan rancangan tindakan untuk membina pelan pembangunan individu untuk tahun yang akan datang.
  
  

Membangunkan laporan untuk mengukur, memantau, dan mengenal pasti peluang untuk penambahbaikan dalam perkhidmatan pelanggan dan proses sokongan perniagaan.

Tanggungjawab termasuk pengedaran dan komunikasi metrik prestasi perkhidmatan pelanggan dan kerjasama dengan pihak pengurusan mengenai penyelesaian kepada isu yang dikenalpasti daripada laporan.

Melaksanakan transaksi tahap tinggi untuk menyelesaikan proses yang tidak dibenarkan dilakukan oleh CSR termasuk melepaskan kredit, pengembalian antara syarikat, dan aktiviti invois.

Bekerjasama rapat dengan CSR dalam aktiviti penutupan bulanan termasuk penghantaran yang telah dihantar tetapi belum ditagih dan memastikan semua penghantaran diambil.

Memberi sokongan harian kepada CSR dalam melaksanakan tugas harian mereka.

Memberikan liputan yang diperlukan pada hari cuti, hujung minggu, dan selepas waktu perniagaan normal seperti yang diperlukan oleh pelanggan Contitech

Menjalin dan mengekalkan hubungan positif dengan kakitangan kilang dan penghantaran serta kontak jabatan di seluruh perusahaan

Memantau jumlah harian dan mengagihkan beban kerja dengan tepat untuk mengelakkan penangguhan

Menjadi peringkat pertama untuk menaikkan isu berkaitan operasi seperti kualiti, ketepatan masa, dll

Bekerjasama dengan rakan-rakan serantau dan pemegang kepentingan untuk memperbaiki hubungan pasukan, proses perniagaan dan kepuasan pelanggan

Mengenal pasti peluang penambahbaikan proses dan memimpin projek yang dirancang untuk melaksanakan penambahbaikan yang ditargetkan.

Memiliki dan mengekalkan dokumen arahan kerja setiap tahun dan apabila diperlukan

Menjadi biasa dengan infrastruktur teknologi perkhidmatan pelanggan untuk memastikan amalan terbaik digunakan untuk mengoptimumkan proses perkhidmatan pelanggan dan kepuasan pelanggan.

Memantau dan mengikuti penghantaran dan penyelesaian Idea Cerah dan projek penambahbaikan proses lain

Kelulusan

Ijazah sarjana muda atau setara

6-9 tahun pengalaman kerja dalam Perkhidmatan Pelanggan, Pengurusan Pesanan atau Peranan Rantaian Bekalan

Pengalaman dalam Pengurusan Pesanan atau Pengurusan Rantaian Bekalan adalah Diperlukan

Inisiatif projek kumpulan kecil atau penambahbaikan proses

Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam persekitaran BPO atau perkhidmatan berkongsi yang bekerja dengan pasaran Asia, Australia, Eropah, Afrika Selatan, Amerika Latin atau Amerika Utara.

Informasi Tambahan

Jawatan baru - AU CS TL di bawah eSign 19203192

Bersedia untuk memandu dengan Continental? Ambil langkah pertama dan isi permohonan dalam talian.