Kami sedang mencari Wakil Sokongan Teknikal yang berdedikasi untuk menyertai pasukan kami. Peranan ini melibatkan memberikan bantuan teknikal pakar kepada pelanggan kami, menyelesaikan isu berkaitan perisian, dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar. Calon yang ideal akan mempunyai kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat, kebolehan komunikasi yang cemerlang, dan semangat untuk membantu pelanggan mengharungi cabaran teknikal.

• Memberikan sokongan teknikal melalui telefon, emel, dan perbualan, mendiagnosis dan menyelesaikan isu perisian untuk pelanggan.
• Mendokumen dan menjejaki kes sokongan, berkolaborasi dengan pasukan pembangunan untuk menyelesaikan masalah teknikal yang kompleks.
• Mendidik pelanggan tentang ciri-ciri perisian, kemas kini, dan amalan terbaik untuk meningkatkan pengalaman mereka.
• Sentiasa mengemas kini pengetahuan produk, pelepasan perisian, dan trend industri melalui latihan dan pembelajaran kendiri.
• Menyumbang kepada penciptaan dan penambahbaikan dokumentasi sokongan, Soalan Lazim, dan panduan pengguna.

Apa yang Kami Tawarkan:

• Peluang untuk pertumbuhan dan kemajuan
• Pakej pampasan yang kompetitif, termasuk Philcare HMO

Waktu Bekerja:

• Sepenuh masa, waktu perniagaan Waktu Standard Timur, Jarak jauh

Cara untuk memohon:

• Isi borang menggunakan pautan ini:
• Kod pekerjaan: TSR-PI-Sep132024

• Dengan sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman bekerja sebagai freelancer/pembantu maya
• Pengalaman terbukti dalam sokongan teknikal atau peranan serupa dalam syarikat perisian atau teknologi.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dengan kepakaran dalam penyelesaian perisian dan proses sokongan pelanggan.
• Menguasai penggunaan sistem pengurusan tiket (contohnya, Zendesk, Jira) dan kemahiran komunikasi yang cemerlang.
• Kemampuan untuk bekerja secara berdikari dan kolaboratif dalam persekitaran yang cepat.
• Ijazah sarjana muda dalam Sains Komputer, IT, atau bidang berkaitan adalah digalakkan; pengetahuan tentang perisian berkaitan adalah satu kelebihan.