Optimum Source, Inc. Senior Application Support Engineer

Jurutera Sokongan Aplikasi Kanan

Optimum Source, Inc.

₱35-45K[Bulanan]

Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Show original text

sokongan teknikalfirewallrangkaian persendirian mayapentadbir senarai kawalan akses

Penerangan

Mengendalikan permintaan sokongan yang diterima daripada pelanggan dan dalaman
Menggunakan dokumentasi yang sedia ada dan pengetahuan tentang sistem untuk menyelesaikan isu pelanggan.
Berhubung dengan rakan sekerja untuk mencari dan melaksanakan penyelesaian kepada permintaan sokongan dalam cara yang tepat pada masanya dan berkesan.
Mengambil tanggungjawab untuk penyelesaian masalah pelanggan dengan segera dengan bertindak sebagai pemilik utama insiden sehingga ia selesai.
Menyelidik masalah untuk mencari penyelesaian dalam ekosistem Apple dan Microsoft.
Bekerja dengan pasukan IT Hotel dan Operasi untuk menangkap, mendiagnosis, dan memberikan penyelesaian kepada masalah dengan integrasi pihak ketiga sepanjang kitaran pelaksanaan.
Memberikan maklum balas kepada pasukan pembangunan mengenai pembetulan pepijat, permintaan penambahbaikan, dan isu lain yang berkaitan dengan integrasi pihak ketiga.
Memberikan sokongan untuk persediaan integrasi dan antara muka yang melibatkan vendor pihak ketiga dan pelanggan IRIS; membantu pelanggan dan vendor untuk menyelesaikan pemasangan.
Mencipta dan melaksanakan pelan ujian serta bekerjasama dengan semua pihak bagi memastikan bahawa fungsi memenuhi keperluan pelanggan.
Bekerja dengan pasukan produk dalaman untuk memahami keupayaan produk, ciri teknikal, dan fungsi.
Bekerja rapat dengan pasukan Kejayaan Pelanggan untuk memastikan produk akhir sejajar dengan keperluan.
Kesediaan untuk mengambil bahagian dalam sokongan di luar waktu pejabat.
Mencipta dan menyelenggara dokumentasi yang berkaitan dengan sokongan dan penghantaran.

Syarat-syarat

Pengalaman 2+ tahun memberikan sokongan Tier 1 atau 2, idealnya dalam persekitaran SaaS
Kemahiran menyelesaikan masalah dan penyelesaian teknikal yang cemerlang
Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang baik serta kemahiran organisasi dan memiliki keupayaan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan vendor pihak ketiga
Keupayaan untuk bekerja tanpa pengawasan
Keupayaan untuk menulis dokumentasi yang jelas dan padat.
Pengetahuan mengenai Firewall, Rangkaian Peribadi Maya, Pentadbiran Senarai Kawalan Akses
Keupayaan yang ditunjukkan untuk menilai keperluan pelanggan/klien, mendekati penyelesaian secara kreatif, memutuskan dan mempengaruhi tindakan yang sesuai
Keupayaan untuk cepat belajar dan memahami sistem serta produk baru.
Keupayaan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan berintensiti tinggi serta mengekalkan ketenangan dan profesionalisme dalam situasi tekanan tinggi
Pengalaman bekerja dengan Oracle Simphony adalah bonus