Tanggungjawab Jawatan:

• Penyediaan strategi pengekalan pengguna
• Bertanggungjawab untuk membina sistem pengekalan pengguna bagi platform/produk, merangka strategi operasi pengekalan yang berperingkat dan mengikut kumpulan sasaran (seperti pengekalan pengguna baru dalam 7 hari, panggilan semula kepada pengguna yang tidak aktif, dll.);
• Menentukan titik kritikal kehilangan pengguna melalui analisis data, mencadangkan pelan penambahbaikan dan melaksanakan pelan tersebut.
• Perancangan dan pelaksanaan aktiviti
• Mereka bentuk dan melaksanakan aktiviti khas yang bertujuan untuk mencapai matlamat pengekalan (seperti penyertaan harian, sistem tugas, pengurusan komuniti, dll.);
• Merancang aktiviti pengekalan kreatif yang berkaitan dengan cuti awam dan peristiwa semasa untuk meningkatkan kesetiaan dan aktiviti pengguna.
• Pemantauan data dan penambahbaikan
• Memantau indikator utama berkaitan pengekalan (DAU/WAU/MAU, kadar pengekalan, kadar kehilangan, dll.), dan mengeluarkan laporan analisis secara berkala;
• Terus mengoptimumkan strategi pengekalan melalui ujian A/B, maklum balas pengguna dan sebagainya.

Keperluan Jawatan:

• Syarat asas:
• Ijazah sarjana muda atau lebih tinggi, pengalaman operasi internet selama lebih dari 3 tahun, pengalaman dalam pengurusan pengekalan atau pengurusan siklus hayat pengguna selama lebih dari 1 tahun;
• Familiar dengan metodologi operasi pengekalan, sensitif terhadap data tingkah laku pengguna, mampu melakukan analisis data secara sendiri dan memandu keputusan;
• Mempunyai kemampuan merancang aktiviti, mempunyai kes yang berjaya dalam meningkatkan kadar pengekalan (perlu dinyatakan dengan data khusus dalam resume);
• Berorientasikan matlamat, mempunyai keupayaan pelaksanaan yang kuat dan kebolehan untuk berkolaborasi merentas pasukan.

Poin Tambahan:

• Mempunyai pengalaman operasi pengekalan dalam produk e-dagang, sosial, komuniti kandungan, atau SaaS di luar negara;
• Familiar dengan teori psikologi atau ekonomi tingkah laku, mampu mengaplikasikannya dengan fleksibel dalam strategi operasi;
• Mempunyai kajian mendalam tentang cara pengekalan yang baru muncul (seperti reka bentuk gamifikasi, sistem keahlian).