Jabatan Perkhidmatan Pelanggan terdiri daripada pemimpin strategik & penjaga agensi yang memahami matlamat perniagaan pelanggan mereka & Agensi. Mereka sentiasa membina cara baru untuk menyelesaikan masalah & mengenal pasti peluang yang akan mencipta penyelesaian yang penting untuk jenama mereka & penggunanya.

Jawatan: Pengurus Akaun

Jabatan: Jabatan Perkhidmatan Pelanggan

Laporan: Pengarah Akaun/BUD

Pengurusan Pelaksanaan Unit Perniagaan.

• Menyokong strategi unit perniagaan untuk menghasilkan pertumbuhan jenama & pendapatan agensi. Strategi ini selaras, dan meningkatkan strategi keseluruhan agensi yang ditetapkan oleh Jawatankuasa Eksekutif;
• Menyumbang dalam mencapai sasaran pendapatan Unit Perniagaan;
• Mampu mengenal pasti teknologi/pusat/pola tingkah laku/mod komunikasi yang sedang muncul yang boleh memberikan penyelesaian digital strategik yang harus/dapat dimiliki oleh jenama dan untuk kemungkinan dilancarkan kepada Agensi dalam mencipta tawaran produk baru.

Setiap Jenama:

• Menyokong Pengerusi Perniagaan dalam membangunkan pelan pertumbuhan pada tahap per-jenama, bekerjasama dengan Pemilik Jenama dan keutamaan perniagaan mereka masing-masing untuk jangka pendek, sederhana dan panjang.
• Menyokong Pengerusi Perniagaan dalam pembangunan pelan komunikasi strategik untuk pelanggan melalui pemahaman mendalam tentang perniagaan pelanggan dan cabaran & peluang digital pengguna, dengan itu memberikan pandangan & penyelesaian yang terarah dan boleh dilaksanakan antara pelanggan dan Agensi.

Pengurusan Hubungan Klien & Pemegang Kepentingan

• Memimpin taklimat dan mengurus kempen dengan berkesan dengan memastikan tahap output yang tinggi daripada semua pemegang kepentingan yang terlibat.
• Mengurus hubungan dengan klien & pemegang kepentingan melalui komunikasi yang berkesan, dan secara proaktif serta kreatif mengenal pasti dan menyelesaikan cabaran perniagaan.
• Menyokong pembangunan rangka kerja yang kukuh & pembentangan yang jelas untuk menunjukkan output Agensi dengan berkesan, dan membentangkan kepada khalayak yang sesuai.
• Memastikan semua dokumen kritikal (fail jenama, CE, perjanjian klien/pembekal) didokumenkan dengan tepat dan disimpan dengan baik.

Kesesuaiannya dengan Budaya Syarikat & Penambahan Budaya

• Menjadi peserta aktif dan penyokong budaya pasukan/agensi untuk mencipta persekitaran kerja yang positif dan bertenaga.

Kemahiran dan Keperluan Utama:

• Penyelesaian Masalah, Ketekunan & Kepercayaan terhadap kuasa Idea Besar untuk mencipta kerja yang bermakna;
• Boleh bercakap untuk menyampaikan idea yang jelas dan lebih-lebih lagi, arahan;
• Strategik dalam mengenal pasti masalah, pendekatan atau penyelesaian;

Laman Web: www.propelmanila.com

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.