Kami Mencari: Pegawai Sokongan Pentadbiran!

Mencari peranan yang memupuk kerjasama, kreativiti dan pertumbuhan kerjaya dalam persekitaran pejabat yang dinamik? Kami ada untuk anda!

Kami sedang mencari seorang Pegawai Sokongan Pentadbiran untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana-mana! Fikir anda layak untuk peranan ini? Lampirkan video pengenalan 1-2 minit dan perkenalkan diri anda kepada kami supaya kami dapat berjumpa dengan anda secara maya. Sertakan ini bersama dengan CV terkini anda untuk menjadi pemohon keutamaan!

Peranan: Pegawai Sokongan Pentadbiran

Pengaturan Kerja: Bekerja Dari Rumah

Lokasi: Mana-mana Cawangan CS - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Jadual: Shift Pagi

Tanggungjawab Utama:

1. Sokongan Ahli

• Menerima, menyusun, dan memberi respons kepada tiket sokongan ahli dalam Zendesk.
• Menguruskan balasan SMS dan pertanyaan email ahli dalam masa yang tepat.
• Menangani pertanyaan dan isu borang BIR.
• Berdialog dengan modul penagihan untuk memproses pemulangan.
• Menaikkan isu teknikal dalam aplikasi/portal kepada Pasukan Pembangunan untuk penilaian.
• Memastikan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) 1 hari bekerja untuk menyelesaikan tiket.

2. Sokongan Rakan Kongsi

• Mendaftarkan Rakan Kongsi baru ke dalam Portal Rakan Dagang, memastikan butiran, gambar, dan logo yang tepat dimuat naik.
• Memantau dan mengawasi semua Tawaran dalam Portal Pentadbir, termasuk menjalankan pemeriksaan jaminan kualiti harian ke atas sampel.
• Berdialog dengan Rakan Kongsi mengenai penciptaan, penyuntingan, atau penghapusan tawaran.
• Mengurus tiket dan pertanyaan berkaitan rakan kongsi dalam Zendesk.
• Memberi bantuan dalam mendapatkan, memuat naik, dan menguruskan hadiah Rakan Kongsi secara langsung.

3. Sokongan Pemasaran

• Mencipta, menjadualkan, dan menghantar kempen SMS promosi melalui Portal Pentadbir.
• Mencipta, menjadualkan, dan menghantar pemberitahuan aplikasi kepada ahli.
• Mencipta, menjadualkan, dan menghantar email pemasaran melalui Mailchimp kepada kedua-dua Ahli Aplikasi dan pangkalan data pemasaran yang lebih luas.
• Memantau, mengurus, dan mengemas kini email pemasaran automatik (contohnya, aliran selamat datang/pembelajaran).
• Menyokong pasukan Pemasaran dengan pelaksanaan dan pelaporan kempen.

4. Sokongan Pentadbiran Umum

• Merangka Terma & Syarat untuk undian hadiah baru menggunakan templat untuk semakan dalaman.
• Memberitahu pemenang undian hadiah melalui email dan melengkapkan dokumentasi pematuhan.
• Menerima, mengurus, dan menghantar surat-menyurat dengan DTI dan BIR.
• Menyokong tugas pentadbiran ad hoc lain yang diperlukan.

Kelayakan & Keperluan

• Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, IT, atau bidang berkaitan (dahulukan).
• Pengalaman sekurang-kurangnya 2 tahun dalam peranan pentadbiran, sokongan, atau pemasaran.
• Familiar dengan Zendesk, Mailchimp, platform SMS, dan alat CRM/portal.
• Kecekapan IT yang tinggi; selesa menyelesaikan masalah, mengescalate, dan mendokumentasikan isu sistem.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang dalam Bahasa Inggeris.
• Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan untuk menguruskan pelbagai keutamaan.
• Memahami proses pematuhan (BIR, DTI) adalah kelebihan.
• Proaktif, bijaksana, dan boleh menyesuaikan diri dalam persekitaran permulaan yang pantas.

Petunjuk Prestasi (KPI)

• Pematuhan SLA: penyelesaian tiket dalam 1 hari bekerja.
• Ketepatan pendaftaran Rakan dan pengurusan Tawaran.
• Ketepatan dan keberkesanan kempen pemasaran.
• Kualiti dokumentasi dan penghantaran pematuhan.

Kemahiran & Keperluan yang Tidak Boleh Dirunding

• Pengalaman sekurang-kurangnya 2 tahun dalam peranan pentadbiran, sokongan, atau pemasaran.
• Familiar dengan Zendesk, Mailchimp, platform SMS, dan alat CRM/portal.
• Kecekapan IT yang tinggi; selesa menyelesaikan masalah, mengescalate, dan mendokumentasikan isu sistem.