Mengenai Barhead

Di Barhead, perunding khusus kami fokus untuk memberikan penyelesaian perniagaan, memanfaatkan Teknologi Microsoft. Kami percaya bahawa ia adalah kombinasi orang, teknologi, dan pendorong perniagaan yang menyokong pelaksanaan yang paling berjaya.

Sebagai rakan kongsi Microsoft Business Applications yang terkemuka dengan kepakaran merentasi industri global, kami merangkumi pelbagai tawaran produk dari Microsoft dan ekosistem yang lebih luas, menyokong pelanggan kami untuk memodenkan sistem dan proses mereka. Model penglibatan pelanggan kolaboratif kami yang terarah pada hasil perniagaan membolehkan kami memberikan penggunaan teknologi yang paling inovatif.

Kepakaran dan tawaran perundingan kami merangkumi keseluruhan tumpuan Microsoft - Office 365, Dynamics 365 dan Azure, berakar pada penyelesaian perniagaan. Kami merangkumi aplikasi Dynamics 365 (Jualan, Perkhidmatan Pelanggan, Perkhidmatan Lapangan, Pemasaran, Kewangan, Pengurusan Rantaian Bekalan, Automasi Perkhidmatan Projek, Kecerdasan Buatan, Pandangan Pelanggan), dan Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI dan Power Virtual Agents).

Kepakaran kami meluas ke pembangunan produk vendor perisian bebas (ISV), memanfaatkan Power Platform Microsoft. Kami adalah salah satu dari sembilan organisasi Pusat Pembangunan ISV Microsoft Business Applications yang disahkan di dunia.

Ketua Teknikal dijangka melakukan perkara berikut untuk sumber yang ditugaskan kepada mereka untuk membimbing/memimpin, di samping deliverables projek mereka, dengan panduan sokongan daripada pengurus teknikal:

Tanggungjawab:

• Bertanggungjawab memberikan sokongan teknikal/awanan yang mendalam, menganalisis isu dan masalah pelanggan dan memberikan penyelesaian berkualiti tinggi, memanfaatkan amalan terbaik dan piawaian di kawasan Permohonan Perancangan Sumber Perusahaan (ERP) dalam peringkat perkhidmatan yang dipersetujui;
• Bekerja rapat dengan Pasukan lain untuk memahami keperluan perniagaan pelanggan, isu dan membantu menyelesaikan masalah;
• Membantu Pasukan Perkhidmatan Terurus dalam memahami dan menterjemahkan keperluan untuk membina penyelesaian sistem yang sesuai;
• Memberikan sokongan teknikal/awanan peringkat 1 dan peringkat 2 yang berkaitan dengan ERP, kepada pelanggan luaran dan dalaman;
• Memantau & menjejaki insiden/permintaan perkhidmatan pelanggan melalui alat dan produk yang tersedia
• Menjawab pelanggan dengan segera dan menguruskan harapan mereka mengenai insiden/permintaan perkhidmatan mereka, berdasarkan proses yang ada;
• Menyusun isu pelanggan, menganalisis, memperbaiki dan memastikan penyelesaian masalah tepat pada masanya.
• Melakukan konfigurasi sistem berdasarkan keperluan yang diluluskan;
• Mengendalikan pengurusan insiden, menyokong permintaan perkhidmatan, pengurusan masalah dan penyelesaian mengikut metodologi dan proses Barhead;
• Memberikan aktiviti sokongan teknikal dan koordinasi melalui telefon, portal sembang, emel atau bahkan di lokasi bergantung kepada perjanjian tahap perkhidmatan pelanggan dan keperluan;
• Berkoordinasi dengan Pasukan Microsoft dalam menyelesaikan tiket/escalasi tiket;
• Mematuhi proses sokongan teknikal Pasukan dan Pelanggan, amalan terbaik dan aliran kerja;
• Melaporkan dan menjejaki tiket sokongan dengan tepat melalui sistem tiket. Membuat/mengemas kini laporan status jika perlu;
• Membangunkan pengetahuan dan kepakaran yang mendalam mengenai produk dan perkhidmatan Barhead.
• Menyokong Pasukan Pakar Aplikasi Perniagaan dalam mengembangkan amalan terbaik dan piawaian konfigurasi untuk Produk dan Penyelesaian Microsoft.
• Menunjukkan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang melalui semua peringkat sokongan; pengurusan insiden/malah, perubahan, esakasi dan pengurusan pemulihan.
• Mungkin memberikan sokongan teknikal kecemasan 24x7.
• Mematuhi peraturan, polisi dan proses pasukan dan syarikat.
• Mengekalkan perkembangan terkini dalam Produk dan Penyelesaian Microsoft
• Melaksanakan fungsi sebagai Pakar Aplikasi Perniagaan jika ditugaskan dalam projek
• Melaksanakan tugas lain seperti yang ditugaskan dari semasa ke semasa.

Kelayakan:

• Sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman dalam bidang Sistem Perniagaan dan IT khususnya sebagai pakar fungsional/permohonan yang melaksanakan penyelesaian ERP
• Mengetahui tentang proses dan kitaran perakaunan
• Terperinci, teratur dan berorientasikan hasil
• Kemampuan untuk memprioritaskan isu dengan berkesan dan mengescalate isu sebagaimana diperlukan
• Ijazah sarjana muda atau setaraf, lebih baik dalam Sains Komputer/IT/Pengurusan Perniagaan/Perakaunan
• Pengalaman bekerja dalam organisasi atau persekitaran perundingan IT adalah penting
• Pengalaman dengan metodologi projek yang berbeza (Agile, waterfall, dll.) adalah diutamakan
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang
• Pengalaman dalam bekerja di persekitaran global, memberikan perkhidmatan kepada pelanggan global adalah diutamakan

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.