Bertanggungjawab untuk memberikan pemantauan kepada jurulatih perkhidmatan pelanggan

Tugas utama mungkin termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• Mengurus pelaksanaan dan pentadbiran program latihan
• Menetapkan polisi dan prosedur jabatan
• Melakukan audit untuk memantau kecekapan dan pematuhan terhadap polisi
• Menyediakan dan menyampaikan maklumat kepada pihak yang berkaitan mengenai program latihan, prosedur, dan perubahan kurikulum
• Menyediakan laporan khusus. Mungkin mengurus projek khas
• Mengambil, melatih, memberi bimbingan, menasihati, dan menilai prestasi laporan langsung

Sila rujuk kepada penerangan kerja.