Angeles City, PH

Sepenuh Masa

MCI adalah syarikat Perkhidmatan Proses Perniagaan (BPO) terkemuka yang mengkhusus dalam menyediakan penyelesaian khusus untuk memenuhi pelbagai keperluan pelanggan kami. Dengan komitmen kepada kecemerlangan dan tumpuan kepada inovasi, kami telah menubuhkan diri kami sebagai rakan kongsi yang dipercayai dalam industri.

Sebagai Pakar Pengumpulan, anda akan memainkan peranan penting dalam organisasi kami dengan membantu dalam pemulihan hutang tertunggak daripada pelanggan. Anda akan menggunakan kemahiran komunikasi yang cemerlang, empati, dan kebolehan rundingan anda untuk menjalin hubungan positif dengan pelanggan dan bekerja ke arah penyelesaian yang saling menguntungkan.

Untuk dipertimbangkan untuk peranan ini, anda mesti melengkapkan permohonan penuh di laman kerjaya syarikat kami, termasuk semua soalan saringan dan ujian pra-pekerjaan ringkas.

Tanggungjawab Utama

• Memulakan hubungan dengan pelanggan yang mempunyai akaun tertunggak melalui panggilan masuk dan keluar.
• Mengkaji dan menganalisis akaun pelanggan untuk memahami status, baki yang tertunggak, dan sebab-sebab untuk kegagalan pembayaran.
• Terlibat dalam rundingan profesional dan empati untuk mengumpul hutang yang tertunggak sambil mengekalkan kepuasan pelanggan.
• Memproses pembayaran dan menetapkan pengaturan pembayaran yang sesuai, mematuhi dasar dan prosedur syarikat.
• Mengekalkan rekod yang tepat dan terperinci mengenai interaksi pelanggan, perjanjian pembayaran, dan maklumat relevan dalam pangkalan data.
• Memastikan pematuhan penuh dengan semua peraturan negeri dan persekutuan, serta dasar syarikat, dalam proses pengumpulan.
• Memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dengan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu, dan menawarkan penyelesaian untuk mengelakkan kelewatan masa depan.
• Menghasilkan dan menyerahkan laporan berkala mengenai aktiviti pengumpulan dan status akaun kepada pasukan pengurusan.
• Mengikuti perkembangan tren industri, dasar syarikat, dan teknik pengumpulan melalui program latihan dan pembangunan berterusan.
• Memenuhi atau melebihi sasaran pengumpulan bulanan dan suku tahunan sambil mengekalkan tahap profesionalisme yang tinggi.
  
  
  

ADAKAH ANDA SESUAI UNTUK JAWATAN INI?

Semua pemohon yang positif, bersemangat, dan yakin digalakkan untuk memohon. Calon ideal untuk jawatan ini adalah sangat bermotivasi dan berdedikasi dan harus memiliki ciri-ciri di bawah.

• Mesti berumur 18 tahun atau lebih
• Diploma sekolah menengah atau setaraf
• Minimum 6 bulan pengalaman dalam pengumpulan atau penagihan diperlukan.
• Pemahaman yang kuat tentang proses penagihan dan pengumpulan.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
• Kebolehan untuk mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar dengan empati dan profesionalisme.
• Kefasihan dalam menggunakan sistem komputer dan kebiasaan dengan perisian pengumpulan.
• Kebolehan untuk menaip dengan cepat dan tepat (45+ perkataan seminit)
• Perhatian yang kuat terhadap detail
• Kemahiran organisasi, penulisan, dan komunikasi lisan yang cemerlang
• Kemahiran rundingan dan penyelesaian masalah yang cemerlang.
• Berorientasikan matlamat dengan keinginan kuat untuk mencapai sasaran.
• Kebolehan untuk menilai, menyelesaikan, dan menindaklanjuti isu pelanggan
• Kemahiran untuk penyelesaian konflik, penyelesaian masalah dan rundingan
• Mesti berorientasikan perkhidmatan pelanggan (empatik, responsif, sabar, dan teliti)
• Kebolehan untuk multitasking, kekal fokus dan mengurus diri sendiri
• Orientasi pasukan yang kuat dan fokus kepada pelanggan
• Kebolehan untuk berkembang dalam persekitaran pantas di mana perubahan dan ketidakpastian lazim
• Kemahiran interpersonal yang cemerlang dan kebolehan untuk membina hubungan dengan pasukan dan pelanggan
• Kebolehan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan berorientasikan pasukan.
• Sangat boleh diharapkan dengan kebolehan untuk mengekalkan kehadiran dan ketepatan masa yang tetap
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Mesti dibenarkan untuk bekerja di negara di mana pekerjaan berpusat.
  
  
  

Tertakluk kepada program dan lokasi jawatan

• Mesti bersedia untuk menyerahkan hingga penyiasatan latar belakang dan/atau keselamatan TAHAP II dengan cap jari. Tawaran pekerjaan bergantung pada keputusan penyiasatan latar belakang/ keselamatan.
• Mesti bersedia untuk menyerahkan kepada saringan dadah. Tawaran pekerjaan bergantung kepada hasil saringan dadah.
  
  
  

INGIN PEMAKAI YANG MENGHARGAI SUMBANGAN ANDA?

Di MCI, kami percaya bahawa kerja keras anda layak mendapat pengiktirafan dan ganjaran. Pakej pampasan dan faedah kami direka untuk menjadi kompetitif dan berkembang bersama anda dari masa ke masa. Pampasan permulaan berdasarkan pengalaman, dan kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif untuk menyokong dan menghargai ahli pasukan kami.

Apa yang anda boleh harapkan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan sokongan, sebab itu kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif yang melangkaui gaji. Ahli pasukan kami menikmati

• HMO
• Pembayaran gaji penuh semasa latihan
• Makanan percuma semasa latihan
• PenCoverage Perubatan / Pergigian
• Pertumbuhan Kerjaya dan Pembelajaran
• Elaun (Nasi, Pakaian, Dobi, Makanan)
• Untuk jawatan tetap dengan Faedah Pekerja yang Ditetapkan oleh Kerajaan
• Bonus Prestasi & Kesetiaan
• Disinfeksi yang kerap, kabus tempat kerja
• Peluang untuk Pertumbuhan & Promosi
• Perkhidmatan pengangkutan pekerja
• Retreat syarikat dan acara di luar lokasi
• Berjumpa dengan orang hebat / meningkatkan kemahiran sosial anda / buat kawan baru
• Plus lebih banyak ganjaran pejabat, cabutan, hadiah pengiktirafan, makanan!!
  
  
  

Jika anda bersedia untuk menyertai syarikat yang mengenal pasti sumbangan anda dan menyokong pertumbuhan anda, MCI adalah tempat untuk anda. Mohon hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi dalam persekitaran pejabat yang profesional. Semasa melaksanakan tugas pekerjaan ini, pekerja akan kebanyakannya tidak aktif dan akan diperlukan untuk duduk/ berdiri untuk tempoh panjang semasa menggunakan komputer dan headphone telefon. Pekerja akan secara berkala diminta untuk mengendalikan komputer dan peralatan pejabat lain, termasuk telefon, pencetak, dan pemanggang. Pekerja mungkin kadangkala diminta untuk bergerak di sekitar pejabat untuk menyelesaikan tugas; mencapai dalam mana-mana arah; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari satu tempat ke tempat lain, memegang objek, dan bergerak atau mengeluarkan daya hingga empat puluh (40) paun.

Konsisten dengan Akta Orang Kurang Upaya (ADA), adalah dasar MCI dan afiliasinya untuk memberikan akomodasi munasabah apabila diminta oleh pemohon atau pekerja yang layak dengan kecacatan kecuali akomodasi tersebut akan menyebabkan kesulitan yang tidak wajar. Dasar mengenai permintaan untuk akomodasi yang munasabah terpakai kepada semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang munasabah diperlukan, sila hubungi Sumber Manusia.

Di MCI dan anak syarikatnya, kami menerima perbezaan dan percaya bahawa kepelbagaian adalah manfaat kepada pekerja, syarikat, pelanggan, dan komuniti kami. Semua aspek pekerjaan di MCI berdasarkan merit dan kelayakan individu sahaja. MCI mengekalkan persekitaran kerja yang bebas dari diskriminasi, di mana pekerja dihormati dan dihargai. Semua pekerja berkongsi tanggungjawab untuk memenuhi komitmen MCI kepada persekitaran kerja yang pelbagai dan memberi peluang sama rata.

MCI tidak mendiskriminasikan mana-mana pekerja atau pemohon berdasarkan usia, keturunan, warna, cuti keluarga atau perubatan, identiti atau ekspresi jantina, maklumat genetik, status perkahwinan, keadaan perubatan, asal negara, kecacatan fizikal atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, ras, agama, jantina (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkenaan. MCI akan mempertimbangkan untuk pekerjaan pemohon yang layak dengan sejarah jenayah dengan cara yang konsisten dengan keperluan tempatan dan persekutuan.

MCI tidak akan bertolak ansur dengan diskriminasi atau gangguan berdasarkan mana-mana ciri ini. Kami mematuhi prinsip-prinsip ini dalam semua aspek pekerjaan, termasuk pengambilan, pengambilan, latihan, pampasan, kenaikan pangkat, faedah, program sosial dan rekreasi, dan disiplin. Di samping itu, adalah dasar MCI untuk memberikan akomodasi yang munasabah kepada pekerja yang layak yang mempunyai kecacatan yang dilindungi sejauh yang diperlukan oleh undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkenaan di mana seorang pekerja bekerja.

MCI membantu pelanggan menghadapi cabaran CX dan DX mereka dengan cara yang berbeza, mencipta penyelesaian terkemuka dalam industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan memacu prestasi optimum. MCI membantu syarikat dengan penyumberan luar proses perniagaan, penambahan kakitangan, perkhidmatan pelanggan pusat panggilan, dan keperluan Perkhidmatan IT dengan menyediakan penghosan umum dan khusus, perisian, kakitangan, dan perkhidmatan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) telah dinamakan oleh Inc. Magazine sebagai Syarikat Paling Pesat Berkembang di Iowa di Negeri Iowa dan dinamakan sebagai Syarikat Persendirian Paling Pesat Berkembang ke-452 di A.S., menjadikannya dalam senarai 500 teratas yang diinginkan buat pertama kali. Anak syarikat MCI sebelum ini telah membuat Senarai Syarikat Paling Pesat Berkembang Majalah Inc. 15 kali, berturut-turut. MCI mempunyai sepuluh kemudahan penyampaian perkhidmatan penyumberan luar proses perniagaan di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Menerajui pemodernan melalui digitalisasi, MCI memastikan pelanggan melakukan lebih banyak dengan kurang. MCI adalah syarikat induk untuk pelbagai barisan perkhidmatan perniagaan yang dikuasakan oleh teknologi yang menjalankan syarikat. MCI secara organik membangun, memperoleh, dan mengendalikan syarikat yang mempunyai portfolio produk dan perkhidmatan sinergi, termasuk tetapi tidak terhad kepada Penyelesaian Pusat Panggilan Automatik (ACCS), pengurusan hubungan pelanggan, Perkhidmatan IT (Jadual IT 70), dan Penyediaan Profesional Sementara dan Pentadbiran (Jadual TAPS 736), Pengurusan Proses Perniagaan (BPM), Penyumberan Luar Proses Perniagaan (BPO), Pemprosesan Tuntutan, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Perkhidmatan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Pengurusan Penerimaan Akaun (ARM), Pembangunan Perisian Aplikasi, Perkhidmatan Terurus, dan Perkhidmatan Teknologi, kepada rakan kongsi pasaran pertengahan, Persekutuan & perusahaan. MCI kini menggaji lebih 10,000 individu berbakat dengan 150+ rakan pelanggan pelbagai di seluruh jenama MCI berikut MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, Pusat Panggilan Sydney, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan penerangan pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon berpotensi dengan gambaran umum mengenai peranan tersebut. Ia bukan senarai yang lengkap untuk tugas, tanggungjawab, kemahiran, dan kelayakan yang diperlukan untuk pekerjaan. Anda mungkin diminta oleh penyelia atau pengurus anda untuk melaksanakan tugas lain. Anda akan dinilai sebahagiannya berdasarkan prestasi anda dalam melaksanakan tugas yang disenaraikan dalam penerangan pekerjaan ini.

Majikan mempunyai hak untuk menyemak semula penerangan pekerjaan ini pada bila-bila masa. Penerangan pekerjaan ini bukan kontrak untuk pekerjaan, dan sama ada anda atau majikan boleh menamatkan pekerjaan pada bila-bila masa, untuk sebarang sebab.