Sebagai pentadbir Chat, anda akan bertanggungjawab untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa melalui pelbagai platform media sosial termasuk TikTok, Shopee, Facebook, dan Lazada. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, menguruskan komuniti media sosial, berkoordinasi dengan kumpulan sokongan pihak ketiga untuk pengurusan pesanan, menghadiri mesyuarat dan sesi latihan, serta menyumbang idea inovatif untuk meningkatkan sokongan chat dan sistem perniagaan lain. Selain itu, anda juga akan mengendalikan tugas-tugas pentadbiran, termasuk pengurusan fail, menggunakan Google Suite sebagai alat utama untuk pekerjaan ini.

TANGGUNGJAWAB KERJA

Tanggungjawab:

• Sokongan Chat: Bertindak balas dengan segera kepada pertanyaan dan mesej pelanggan di pelbagai platform media sosial, memberikan maklumat produk, menangani kebimbangan, dan memudahkan transaksi jualan.
• Pengurusan Komuniti Media Sosial: Memantau dan menguruskan komen, mesej, dan maklum balas di saluran media sosial kami, memastikan imej jenama yang positif dan meningkatkan penglibatan pelanggan.
• Koordinasi Pengurusan Pesanan: Bekerjasama dengan kumpulan sokongan pihak ketiga untuk mengawasi pemprosesan pesanan, penjejakan penghantaran, dan penyelesaian isu berkaitan pesanan.
• Kehadiran Mesyuarat: Menghadiri mesyuarat bulanan untuk membincangkan metrik prestasi, maklum balas pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan jualan dan perkhidmatan pelanggan.
• Sesi Latihan: Mengambil bahagian dalam sesi latihan mingguan untuk meningkatkan kemahiran komunikasi, pengetahuan produk, dan teknik perkhidmatan pelanggan.
• Inovasi dan Perkongsian Pengetahuan: Secara proaktif berkongsi pandangan dan idea inovatif untuk meningkatkan kecekapan sokongan chat, kepuasan pelanggan, dan operasi perniagaan secara keseluruhan.
• Tugas Pentadbiran: Mengurus fail dan dokumentasi yang berkaitan dengan operasi sokongan chat menggunakan Google Suite, memastikan organisasi dan aksesibiliti.
• Akauntabiliti dan Komunikasi: Pastikan untuk merujuk kebimbangan segera kepada penyelia atau pengurus anda.

1. Pendidikan dan Pengalaman:

• Sekurang-kurangnya diploma sekolah menengah; pendidikan peringkat kolej adalah diutamakan.
• 1-2 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan atau sokongan sembang adalah satu kelebihan.

1. Kemahiran:

• Kemahiran komunikasi bertulis yang cemerlang.
• Kemahiran menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang kuat.
• Kelajuan menaip sekurang-kurangnya 40 perkataan setiap minit dengan ketepatan.

1. Kompetensi:

• Empati dan kesabaran semasa berurusan dengan pelanggan.
• Keupayaan untuk mengendalikan pelbagai tugas dan mengurus masa dengan cekap.
• Mentaliti berorientasikan pasukan dengan komitmen untuk mencapai metrik prestasi (contohnya, masa respons, skor kepuasan).

1. Keperluan Teknikal: (Untuk jawatan jarak jauh)

• Sambungan internet berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai.
• Persekitaran kerja yang tenang dan bebas daripada gangguan.
• Laptop atau komputer meja dengan sistem operasi dan perisian antivirus terkini.