Pengurus Pengumpulan memainkan peranan penting dalam memacu prestasi pemulihan melalui pemantauan masa nyata, pengambilan keputusan strategik, dan pelaksanaan tindakan pembetulan yang berkesan. Peranan ini memimpin Pasukan Pengumpulan dengan pendekatan terpaut risiko untuk memaksimumkan kadar pemulihan sambil memastikan pematuhan dan mengekalkan pengalaman berpusatkan pelanggan. Kepakaran yang kuat dalam penilaian risiko berkaitan pengumpulan, kecekapan operasi, dan strategi dinamik yang berasaskan risiko adalah penting untuk kejayaan dalam kedudukan ini.

Tanggungjawab Utama

Pelaksanaan Taktikal & Pengumpulan Berasaskan Risiko

• Menyusun akaun berdasarkan pemisahan risiko
• Menyelaraskan usaha pengumpulan dengan tahap risiko daripada jadual yang kaku untuk memaksimumkan kecekapan

Kecemerlangan Operasi & Pengoptimuman Proses

• Mengoptimumkan aliran kerja untuk meningkatkan kecekapan pengumpulan
• Melaksanakan analisis proses berterusan untuk mengenal pasti titik bottleneck, ketidakcekapan, dan bidang untuk intervensi segera
• Memanfaatkan wawasan data untuk menyesuaikan taktik dalam masa nyata, memastikan usaha pengumpulan sepadan dengan corak keterlanjuran

Pemantauan Prestasi & Analitik Masa Nyata

• Menetapkan dan mengesan petunjuk prestasi utama (kadar PTP, kadar Dipegang, dan kadar pemulihan yang dipertimbangkan risiko) dalam papan pemuka masa nyata
• Menjana dan membentangkan laporan prestasi yang boleh dilaksanakan kepada penyelia segera, dengan tumpuan kepada bidang yang memerlukan penyesuaian taktikal segera

Kepimpinan & Pembangunan Pasukan

• Memimpin, melatih, dan membimbing Pasukan Pengumpulan untuk memastikan pelaksanaan taktik pemulihan yang berasaskan data.
• Menetapkan sasaran yang jelas, disesuaikan dengan risiko untuk pasukan, memastikan tanggungjawab yang tinggi dan pemantauan prestasi
• Menggalakkan budaya kelincahan dan responsif, membolehkan pasukan untuk mengubah taktik seiring dengan perkembangan profil risiko

Pematuhan Peraturan & Pendekatan Berpusatkan Pelanggan

Memastikan semua aktiviti pengumpulan mematuhi peraturan, peraturan pengumpulan hutang, dan polisi syarikat, memastikan amalan pemulihan yang beretika

Kelayakan

• Minimum 10 tahun pengalaman dalam pengurusan pengumpulan, dengan rekod prestasi yang kuat dalam pelaksanaan taktikal dan pengambilan keputusan masa nyata
• Kepakaran dalam sistem pengurusan pengumpulan, alat analitik data, dan perisian CRM
• Kemahiran analitik yang kuat dengan kepakaran dalam pemantauan data masa nyata dan penilaian risiko
• Kemahiran kepimpinan yang cemerlang, penyelesaian masalah, dan kemahiran perundingan
• Pemahaman mendalam mengenai pengumpulan pinjaman, pengurusan keterlanjuran, dan proses pemulihan undang-undang
• Kemampuan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan bertekanan tinggi yang memerlukan keputusan taktikal yang cepat

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.