Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Pengurusan Perkhidmatan

Canon Business Services ANZ

Boleh Dirunding

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanIjazah Sarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Tentang Kami

Sebagai pemimpin pasaran dalam Pengoptimuman Proses Perniagaan dan perkhidmatan IT selama lebih daripada 20 tahun, Canon Business Services Centre Filipina membantu organisasi mengoptimumkan, mengautomasi, dan mengubah operasi mereka, menyediakan mereka untuk pertumbuhan yang lebih besar. Kami bekerja secara kolaboratif dengan pelanggan untuk mendapatkan hasil yang mereka inginkan, menyampaikan penyelesaian khusus yang direka untuk memenuhi dan melebihi keperluan perniagaan mereka, mengatasi cabaran, dan membebaskan mereka untuk memberi tumpuan kepada apa yang membezakan mereka.

Kami dipercayai oleh pemimpin industri kerana tumpuan pelanggan kami yang berdedikasi dan pendekatan lincah untuk menyelesaikan cabaran utama pelanggan kami. Dengan komitmen untuk menyampaikan pengalaman pengurusan perkhidmatan yang terbaik, banyak pelanggan telah bekerjasama dengan kami selama lebih daripada satu dekad. Penyelesaian yang kami sampaikan boleh diandalkan, boleh diperluas, dan berkesan dari segi kos, membantu pelanggan untuk bukan sahaja mengatasi tetapi juga meneruskan ke hadapan.

Apabila anda menyertai Canon Business Services Centre, anda akan mendapati budaya yang memberikan ganjaran yang menghargai anda. Anda akan diberi kuasa untuk memberi tumpuan kepada perkembangan kerjaya anda dan menjadikan matlamat anda menjadi kenyataan sebagai sebahagian penting kejayaan kumpulan ini.

Tentang Peranan

Koordinator Perkhidmatan Pelanggan – Pengurusan Perkhidmatan bertindak sebagai penghubung dengan Meja Perkhidmatan Pelanggan untuk mengekalkan standard perkhidmatan yang tinggi dan mengendalikan permintaan pengguna dengan cekap. Tanggungjawab utama termasuk menguruskan tiket perkhidmatan berkaitan Canon, meningkatkan insiden dalam Alat ITSM Canon, memberikan sokongan tahap kedua, membantu dengan permintaan IMACD, dan memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa sambil memenuhi tahap perkhidmatan.

Tugas dan Tanggungjawab Penting

Pasukan CSC akan bekerja dengan Pengurus Perkhidmatan Pelanggan (CSM) untuk menjalankan aktiviti di sekitar akaun Perkhidmatan Dokumen Terurus (MDS) yang ditetapkan bagi memastikan objektif perniagaan Canon dan hasil kepada pelanggan tercapai.
Bekerja dengan jabatan-jabatan Canon yang berkaitan untuk menyelaraskan maklumat penting, menyampaikan proses yang lancar dan memastikan ketepatan data.
Mengizinkan pasukan Perkhidmatan Terurus dan Penyampaian Perkhidmatan untuk memberi tumpuan kepada hasil perniagaan teras.
Membantu dengan penyediaan laporan prestasi pelanggan bulanan termasuk;
Menghasilkan laporan pelanggan manual menggunakan data dari sumber yang berbeza
Mengumpulkan laporan pelanggan seperti yang diperlukan oleh CSM
Menaikkan sebarang ketidakselarasan dengan maklumat atau penetapan sistem dengan jabatan dalaman yang berkaitan, menjejaki maklumat dan mengikutinya hingga selesai.
Membantu CSM dengan laporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data invois, sumber data lain, menghasilkan grafik dan ringkasan analitik.
Pengurusan pendakian dalaman – menguruskan tugas dengan pasukan dalaman mengikuti hingga selesai.
Membantu dengan pengurusan armada – menyokong permintaan IMACD.
Menyelesaikan penyelarasan akaun untuk memastikan ketepatan data.
Menyusun bil dan laporan/menghimpunkan ke dalam fail data yang berputar induk yang utama.
Menguruskan tiket perkhidmatan dalam Alat ITSM Pelanggan.
Menaikkan dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk penjejakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau menaikkan insiden perkhidmatan sebagai sokongan tahap kedua.
Membantu dan mengurus permintaan IMACD (Pasang, Pindah, Tambah, Ubah, Padam).
Mengendalikan perubahan dan kemaskini standard yang berkaitan dengan permintaan perkhidmatan.
Memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tahap perkhidmatan.
Memantau status produk dari jauh dan menyelesaikan isu.
Menjaga daftar aset yang tepat dan menjalankan laporan perkhidmatan.
Menarik sebarang ketidakselarasan dengan maklumat atau penetapan sistem dengan jabatan dalaman yang berkaitan, menjejaki maklumat dan mengikutinya hingga selesai.
Membantu CSM dengan laporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data invois, sumber data lain, menghasilkan grafik dan ringkasan analitik.
Pengurusan pendakian dalaman – menguruskan tugas dengan pasukan dalaman mengikuti hingga selesai.
Membantu dengan pengurusan armada – menyokong permintaan IMACD.
Menyelesaikan penyelarasan akaun untuk memastikan ketepatan data.
Menyusun bil dan laporan/menghimpunkan ke dalam fail data yang berputar induk yang utama.
Menguruskan tiket perkhidmatan dalam Alat ITSM Pelanggan.
Menaikkan dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk penjejakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau menaikkan insiden perkhidmatan sebagai sokongan tahap kedua.
Membantu dan mengurus permintaan IMACD (Pasang, Pindah, Tambah, Ubah, Padam).
Mengendalikan perubahan dan kemaskini standard yang berkaitan dengan permintaan perkhidmatan.
Memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tahap perkhidmatan.
Memantau status produk dari jauh dan menyelesaikan isu.
Menjaga daftar aset yang tepat dan menjalankan laporan perkhidmatan.

Kelayakan

Minimum 2 tahun pengalaman profesional relevan dalam sokongan teknikal atau perkhidmatan pelanggan
Kelayakan tertiari dalam Pengurusan Perniagaan atau setaraf.
Kemahiran pengurusan masa yang kuat dan keupayaan untuk multitasking.
Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
Tahap ketepatan dan perhatian kepada detail yang tinggi
Kemahiran komputer lanjutan, terutamanya Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Pengetahuan tentang Salesforce, ServiceNow, Cherwell atau mana-mana Pengurusan Sistem IT.
Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan sebagai sebuah pasukan.
Kemahiran analitikal terbukti dan pengalaman dalam memahami keperluan / melaksanakan penyelesaian

Jika ini sesuai dengan anda, kami sangat mengalu-alukan permohonan anda!

Kami percaya kepada kekuatan tenaga kerja yang inklusif dan pelbagai. Kami percaya anda akan membawa diri anda yang asli ke tempat kerja, dan kami akan memberi tumpuan untuk memastikan bahawa bersama-sama, kami menyumbang kepada masyarakat yang lebih luas di mana kami beroperasi. Di mana mungkin, pengaturan kerja yang fleksibel adalah norma, kerana kami tahu keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik dapat meningkatkan motivasi, prestasi, dan produktiviti anda.

Sebagai majikan yang memberi peluang yang sama, semua pemohon akan dipertimbangkan. Faedah/keistimewaan mungkin berbeza bergantung kepada sifat pekerjaan anda dengan Kumpulan Canon dan negara tempat anda bekerja. Semua pemohon mesti layak untuk bekerja di negara yang mereka mohon pada masa permohonan.

Ingin menyertai pasukan pelbagai ini? Mohon dalam talian sekarang.

Pemohon yang berjaya akan diberitahu mengenai langkah seterusnya

Syarat-syarat

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.

Penyampaian PerkhidmatanPengurusan InsidenPeningkatan ProsesKomunikasi Pihak BerkepentinganPemantauan PrestasiPengurusan RisikoAutomasiJaminan KualitiPengurusan PerubahanDokumentasi