Firma pencarian eksekutif Monroe Consulting PH sedang merekrut Pakar Khidmat Pelanggan bagi pihak sebuah syarikat barangan pengguna multinasional yang berpejabat di BGC Taguig. Peranan ini akan memainkan peranan penting dalam menyampaikan pengalaman pelanggan dan pengguna yang luar biasa merentasi pelbagai saluran komunikasi dan akan mengurus pertanyaan, menyelesaikan aduan, dan memastikan interaksi jenama yang positif, menyumbang kepada kepuasan keseluruhan, kesetiaan, dan pengurusan reputasi. Jawatan ini menawarkan setup kerja hibrid (di lokasi hanya akan dilakukan jika perlu).

Tanggungjawab Utama:

• Menyokong pelanggan, pengguna, dan profesional dengan memahami keperluan mereka dan menawarkan cadangan serta panduan produk yang tepat.
• Mengendalikan pertanyaan melalui hotline, email, chat, dan media sosial, memastikan respons yang tepat pada masanya dan berkesan.
• Mengumpul dan mengurus data pengguna dengan selamat, memastikan entri disimpan dalam sistem CRM dan mematuhi peraturan privasi data.
• Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk mengurus aduan, berkolaborasi dengan pasukan berkaitan untuk menyelesaikan isu sensitif atau kompleks.
• Memantau maklum balas untuk mengenal pasti isyarat amaran awal dan menyumbang kepada inisiatif peningkatan produk atau perkhidmatan.
• Menyampaikan pandangan dan trend daripada interaksi pengguna dan berkongsi penemuan untuk menyokong strategi dalaman dan inovasi.
• Mempromosikan penambahbaikan berterusan dalam proses penglibatan pengguna dan menyumbang kepada pertumbuhan perniagaan.
• Membangun dan mengekalkan hubungan kerja yang kuat dengan pasukan dalaman untuk meningkatkan prestasi penjagaan dan kualiti perkhidmatan.

Kelayakan:

• 5 tahun pengalaman dalam peranan khidmat pelanggan atau penjagaan pengguna, lebih baik dalam persekitaran sokongan pelbagai saluran.
• Kemahiran komunikasi yang kuat (verbal dan bertulis) dan kebolehan untuk mengurus pertanyaan merentasi pelbagai platform.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM; pengetahuan tentang Salesforce adalah satu kelebihan.
• Berorientasikan detail dengan kemahiran penyelesaian masalah dan penyelesaian aduan yang cemerlang.
• Kebolehan untuk bekerja secara merentasi fungsi dan mengekalkan profesionalisme dalam situasi sensitif atau tekanan tinggi.

Sila rujuk kepada penerangan kerja.