Tajuk Pekerjaan: Wakil Perkhidmatan Pelanggan (CSR)

Lokasi: Taguig & Vertis North, Quezon City

Jenis Pekerjaan: Sepenuh masa | Di lokasi

Ringkasan Pekerjaan:

Kami mencari individu yang bersemangat dan fokus kepada pelanggan untuk menyertai pasukan kami sebagai Wakil Perkhidmatan Pelanggan (CSR) di lokasi Taguig dan Vertis North kami. Sebagai seorang CSR, anda akan menjadi barisan hadapan dalam menyediakan sokongan pelanggan yang cemerlang, mengendalikan pertanyaan, menyelesaikan aduan, dan memastikan pengalaman yang lancar bagi pelanggan kami.

Tanggungjawab Utama:

• Mengendalikan panggilan, emel, atau sembang pelanggan yang masuk dan/atau keluar dengan cara yang profesional dan sopan
• Menyediakan maklumat produk atau perkhidmatan yang tepat
• Menyelesaikan isu pelanggan dengan cekap sambil mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi
• Menaikkan kes-kes yang kompleks kepada jabatan yang sesuai apabila perlu
• Mendokumenkan semua interaksi pelanggan dalam sistem dengan tepat dan secara real-time
• Memenuhi atau melebihi metrik prestasi termasuk kualiti, kecekapan, dan kepuasan pelanggan
• Menjaga kerahsiaan dan mematuhi polisi perlindungan data

• Kelulusan Pendidikan: Ijazah sarjana muda dalam mana-mana bidang.
• Tahap Pengalaman: Graduan baru atau pelajar dipersilakan untuk memohon.
• Kemahiran dan Kebolehan: Kemahiran perkhidmatan pelanggan dan interpersonal yang kuat adalah penting.
• Keadaan Kerja: Persekitaran pejabat biasa, mungkin memerlukan kerja bergilir.
• Sifat dan Ciri: Kemahiran komunikasi yang cemerlang, empati, dan kemampuan menyelesaikan masalah.

Kelayakan:

• (level kolej atau graduan diutamakan)
• Kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang, baik lisan dan tulisan
• Kemahiran interpersonal dan penyelesaian masalah yang kuat
• Bersedia untuk bekerja mengikut jadual bergilir, hari cuti, dan hujung minggu
• Bersedia untuk bekerja di lokasi sama ada di Taguig atau Vertis North

Apa yang Kami Tawarkan:

• Gaji yang kompetitif dan insentif berdasarkan prestasi
• perlindungan HMO pada Hari 1
• Latihan berbayar dan program pembangunan kerjaya
• Persekitaran kerja yang mesra dan inklusif
• Peluang untuk mobiliti dalaman dan kenaikan pangkat