Kami Mengambil Pekerja: Pakar Pengalaman Pelanggan & Sokongan Perniagaan!

Mencari peranan yang memupuk kerjasama, kreativiti dan pertumbuhan kerjaya dalam persekitaran pejabat yang dinamik? Kami ada untuk anda!

Kami sedang mencari Pakar Pengalaman Pelanggan & Sokongan Perniagaan untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di seluruh dunia! Fikir anda layak untuk peranan ini? Sertakan video pengenalan 1-2 minit dan kenalkan diri anda kepada kami supaya kami dapat berjumpa dengan anda secara maya. Sertakan ini bersama CV terkini anda untuk menjadi pemohon yang diutamakan!

Peranan: Pakar Pengalaman Pelanggan & Sokongan Perniagaan

Pengaturan Kerja: Bekerja Dari Rumah

Lokasi: Mana-mana Cawangan CS - Angeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Jadual: Sif malam

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan mesra dan profesional dalam masa 24 jam.
• Menindaklanjuti petunjuk, pendaftaran acara, dan mengekalkan rekod pelanggan dan komunikasi.
• Menguruskan komunikasi dan hadiah untuk hari jadi, ulang tahun, dan pencapaian penting pelanggan.
• Menguruskan sesi latihan pelanggan dan penjadualan semula.
• Mengurus dan mengesahkan mesyuarat pelanggan sama ada secara peribadi dan melalui Zoom.

Alat & Sumber:

Microsoft Outlook, Trello, GDrive, Zoom, Fathom, Grammarly, Slack

Pengurusan Diari

Deskripsi & Penyampaian:

• Menguruskan kalendar dan janji temu Tanja dan Matt.
• Menjadual, mengesahkan, dan mengemas kini acara.
• Menghantar peringatan kepada pelanggan dan memastikan persiapan mesyuarat yang berkesan.

Penyelarasan & Onboarding Agen Perubahan

• Mengajar rakan strategik melalui onboarding.
• Membangunkan dan mengedarkan aset pemasaran Agen Perubahan.
• Berbagi alat dan bahan pemasaran.
• Menyimpan, berkomunikasi, dan meraikan aktiviti rakan kongsi.
• Menyediakan laporan status untuk Tanja dan Dr Matt.

Pentadbiran & Sokongan Dokumen

• Menyediakan laporan, pembentangan, dan sumber.
• Mengekalkan dan mengorganisir fail digital.
• Mengesan dan melaporkan kemajuan laman web, pembukaan, klik, dan penglibatan.
• Mengesan dan melaporkan Ulasan Google.

Sokongan Pembicaraan & Latihan

• Menangani pertanyaan melalui email dan soal selidik kelayakan.
• Menguruskan Panggilan Penemuan.
• Menyokong pembangunan dan pengedaran proposal.
• Susulan pelanggan.
• Penyelarasan acara untuk acara kebangsaan dan antarabangsa.
• Pencarian lokasi.
• Tempahan penerbangan dan penyelarasan perjalanan untuk Tanja dan Matt.

Pengurusan Podcast

• Menjadual, mengesahkan, dan mengendalikan tetamu podcast.
• Menyediakan ringkasan episod, penyelidikan tetamu, dan semakan fakta.
• Mengunggah dan menerbitkan episod di semua platform.
• Membangunkan thumbnail podcast dan bahan pemasaran.
• Mencipta kit komunikasi untuk tetamu dan aset email podcast.
• Menyiarkan podcast di platform media sosial.

Pembangunan Perniagaan

Deskripsi & Penyampaian:

• Menyelidik pelanggan ideal, petunjuk, dan pengambil keputusan.
• Menghubungi pelanggan ideal.
• Menjangkau untuk penyelidikan dan membina hubungan.

Pembangunan & Pengurusan EDM

Deskripsi & Penyampaian:

• Menjadual dan membangunkan EDM mingguan.
• Menyelidik dan menyediakan kandungan.

Penyerahan Anugerah

Deskripsi & Penyampaian:

• Menyelidik anugerah industri, kepimpinan, dan wanita dalam kepimpinan serta penyerahan.
• Menyediakan dokumentasi penyerahan dan bahan sokongan.
• Menguruskan kalendar penyerahan anugerah dan tarikh utama.

Pengurusan Media Sosial

Deskripsi & Penyampaian:

• Menjawab mesej dan komen.
• Menyiarkan kemas kini dan berinteraksi dengan penonton.

Pentadbiran Umum & Sokongan

Deskripsi & Penyampaian:

• Tugas pentadbiran adhoc.
• Persiapan mesyuarat.
• Sokongan berterusan untuk projek yang berkembang.

Kelayakan dan keperluan:

• Seperkara yang ingin memiliki ‘lebih daripada pekerjaan’ - minat yang mendalam untuk menjadi sebahagian daripada sesuatu yang lebih besar
• Minat tulen untuk berkhidmat dan membuat perubahan positif
• Bersemangat tentang orang dan sangat yakin bercakap melalui telefon serta berkomunikasi melalui email
• Perhatian yang teliti kepada butiran dan piawaian organisasi
• Kemampuan menyemak dan mengeja yang kuat
• Mempunyai minda pertumbuhan dan semangat untuk membuat impak
• Berkeinginan untuk belajar dan ingin tahu tentang pembangunan peribadi
• Komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, menunjukkan keyakinan dan sikap positif

Kemahiran & keperluan yang tidak boleh dirunding:

• Gdrive
• Trello
• Slack
• Mailchimp
• MS Office