Kami sedang mencari Wakil Khidmat Pelanggan (CSR) yang berdedikasi bagi Akaun Penjagaan Kesihatan yang akan bertanggungjawab mengendalikan pertanyaan pelanggan, memberikan maklumat tepat, dan menyampaikan perkhidmatan cemerlang untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab panggilan, sembang, atau emel masuk daripada pelanggan secara profesional dan sopan
• Menangani panggilan masuk dan keluar daripada ahli mengenai faedah penjagaan kesihatan, tuntutan, isu akaun, pengebilan, dan perkhidmatan
• Memberi maklumat tepat mengenai produk, perkhidmatan, dan dasar
• Menangani aduan dengan cekap dan menyediakan penyelesaian yang sesuai dalam tempoh masa yang ditetapkan
• Merujuk isu kompleks kepada tahap sokongan yang lebih tinggi apabila perlu
• Sentiasa mengekalkan sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan tepat dalam sistem
• Memenuhi sasaran prestasi seperti kualiti, produktiviti, dan kepuasan pelanggan

Keperluan:

• Terbuka kepada lulusan Sekolah Menengah dengan pengalaman 1-2 tahun dalam BPO
• Terbuka kepada graduan kolej (tiada pengalaman BPO diperlukan)
• Pengalaman sebelumnya dalam akaun penjagaan kesihatan atau pusat panggilan/BPO merupakan kelebihan
• Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris yang baik (lisan dan tulisan)
• Keupayaan mengendalikan maklumat penjagaan kesihatan yang sensitif dengan kerahsiaan
• Mesti bersedia untuk bekerja syif malam