Kami sedang mencari seorang Lean-Pro Concierge yang akan memainkan peranan penting dalam mengurus perjalanan prospek dan menyokong pengalaman pelanggan dari saat prospek mendaftar sehingga mereka menjadi pelanggan atau pelajar aktif. Peranan ini memfokuskan kepada memberikan sokongan yang tepat pada masa, cekap dan berempati untuk memastikan interaksi berjalan lancar di setiap peringkat kitaran hidup prospek dan pelanggan.

Calon ideal adalah proaktif, teratur dan teliti, dengan pemahaman mendalam dalam mengurus tiket sokongan dan bekerjasama dengan berkesan bersama pasukan jualan dan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan masa tindak balas dan kepuasan pelanggan.

Tanggungjawab:

• Menjawab pertanyaan pelanggan dan prospek melalui e-mel, sembang atau sistem tiket
• Menjadualkan dan menjadual semula janji temu serta susulan
• Mengendalikan soalan lazim (FAQ) dan pertanyaan sokongan am
• Meningkatkan isu kompleks atau permintaan bayaran balik kepada kakitangan kanan
• Mengurus kemas kini CRM, kemasukan data dan menjejak tugasan sokongan
• Memantau mel suara dan timbunan tiket
• Memproses permintaan penjadualan semula atau memajukannya kepada ahli pasukan yang berkaitan

Kelayakan:

• Sekurang-kurangnya 1–2 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan, kejayaan pelanggan atau peranan berkaitan concierge
• Kemahiran dalam FreshDesk, GoHighLevel (GHL), OnceHub, Slack dan platform sokongan lain
• Kebolehan organisasi yang tinggi dan multitugas untuk mengurus pelbagai tiket dan keutamaan
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang
• Kebolehan bekerja secara kolaboratif dengan pasukan rentas fungsi dan menyesuaikan diri dengan cepat dalam persekitaran dinamik
• Pemikiran berorientasikan penyelesaian masalah dengan kebolehan memikul tanggungjawab ke atas isu serta menindak lanjut sehingga diselesaikan
• Kelebihan: Pendedahan kepada sistem CRM dan alatan automasi untuk meningkatkan kecekapan aliran kerja