Kami sedang mencari seorang Pengarah Perkhidmatan Pelanggan untuk memimpin pasukan jarak jauh kami yang berkembang dan memastikan kepuasan pelanggan dan pelajar bertaraf dunia. Peranan ini memberi tumpuan kepada mengoptimumkan pengalaman pelanggan, menyelia operasi, dan membangunkan sistem berkesan untuk meningkatkan prestasi pasukan. Latihan akan disediakan, dengan perkembangan berstruktur selaras pertumbuhan anda dalam peranan ini.

Tanggungjawab Utama

• Memimpin dan membimbing Ketua Pasukan serta mengurus pasukan yang terdiri daripada 50+ Wakil Perkhidmatan Pelanggan.
• Mengadakan mesyuarat pasukan mingguan dan bulanan untuk menyelaraskan matlamat dan memacu prestasi.
• Menyelia pengambilan, orientasi, dan latihan Wakil Perkhidmatan Pelanggan baharu.
• Mengoptimumkan alat dalam talian, proses, dan sistem pelaporan untuk kecekapan dan kebolehskalaan.
• Melaksanakan dan meningkatkan sistem sokongan pelajar dan pengendalian aduan.
• Mengekalkan tahap kepuasan dan penglibatan pelajar yang tinggi.

Bekerjasama dengan pihak pengurusan untuk memperhalusi strategi penyampaian perkhidmatan dan mencapai objektif syarikat.

Kelayakan & Pengalaman

• Minimum 8 tahun pengalaman dalam Perkhidmatan Pelanggan.
• Minimum 4 tahun dalam peranan Pengurusan atau Kepimpinan Perkhidmatan Pelanggan.
• Kemahiran kepimpinan, pengurusan organisasi, dan komunikasi yang cemerlang.
• Mahir secara bertulis dan bertutur dalam Bahasa Inggeris dengan pemahaman kukuh mengenai etiket perniagaan barat.
• Mahir menggunakan Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, dan lain-lain).
• Kemahiran interpersonal dan “lembut” yang tinggi; mampu memberi inspirasi, memotivasi, dan menyelesaikan konflik dengan berkesan.
• Sikap positif berorientasikan penyelesaian dengan pemikiran berkembang.