Siapakah Kami:

eFlexervices ialah sebuah syarikat BPO dengan legasi selama 24 tahun; kami telah memurnikan kemahiran dalam menyediakan kualiti yang luar biasa dan membina kepercayaan yang kukuh. Di eFlex, kami bukan sekadar syarikat BPO – kami adalah rakan kongsi kejayaan anda. Pendekatan kami menumpukan pada mencari padanan sempurna antara bakat dan organisasi yang kami sokong. Kami bukan sahaja melabur dalam kerja, tetapi juga dalam manusia, mengoptimumkan prestasi, dan memaksimumkan kecekapan. Matlamat kami adalah kualiti cemerlang dan kepercayaan yang tidak berbelah bahagi.

Apa Yang Kami Cari:

Adakah anda bersedia membawa kepakaran anda ke tahap seterusnya? Di eFlexervices, kami bukan sekadar mengisi jawatan CSR – (Pengalaman Media Sosial) – kami memberdayakan bakat anda untuk menyampaikan kualiti dan prestasi. Sertai kami dalam membentuk kejayaan dan memberi impak yang benar-benar bermakna.

Sebagai CSR – (Pengalaman Media Sosial), anda akan memainkan peranan penting dalam memastikan kepuasan dan kejayaan pelanggan kami. Anda akan menjadi barisan pertama bantuan kepada pelanggan kami, menangani pertanyaan mereka, menyelesaikan isu, dan memberikan sokongan luar biasa untuk semua keperluan berkaitan SEO. Jawatan ini memerlukan gabungan kemahiran teknikal, kecekapan komunikasi yang tinggi, dan komitmen untuk memberikan perkhidmatan pelanggan bertaraf tertinggi.

Apa Yang Akan Anda Lakukan:

Sokongan Pelanggan & Penyelesaian Isu

• Menjawab tiket sokongan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui platform perkhidmatan yang ditetapkan.
• Mendiagnosis, menyelesaikan masalah, dan menangani isu pelanggan berkaitan produk atau perkhidmatan secara tepat pada masanya dan berkesan.
• Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk meningkatkan dan menyelesaikan masalah teknikal yang kompleks, memastikan kepuasan pelanggan dan kecekapan penyelesaian.
• Mematuhi dasar klien, piawaian kualiti, dan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA).
• Memastikan komunikasi dan koordinasi tepat pada masanya dengan Pengurus Kejayaan Pelanggan (CSM) melalui saluran khusus.

Sokongan Kandungan dan Media Sosial

• Membantu dalam penciptaan, semakan, dan pengurusan kandungan media sosial merentas pelbagai platform untuk kekal berjenama konsisten dan meningkatkan penglibatan.
• Menyerahkan dan mengurus tiket borang sokongan untuk kemas kini atau kebimbangan Profil Perniagaan Google.

Sokongan Web dan Teknikal

• Melaksanakan pengekodan HTML dan CSS asas untuk kemas kini laman web, suntingan, dan penambahbaikan susun atur.
• Memastikan semua pengubahsuaian web selaras dengan piawaian reka bentuk dan prinsip kebolehgunaan.

Sokongan Rekabentuk Grafik dan Pemasaran

• Mencipta dan menyunting bahan visual untuk tujuan pemasaran dan penjenamaan, termasuk kad perniagaan, kandungan video, iklan Google, logo, dan aset digital lain.
• Bekerjasama dengan pasukan pemasaran untuk memastikan semua rekaan memenuhi panduan jenama dan objektif projek.

Kelayakan dan Keperluan:

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman sebagai wakil jualan pelanggan atau wakil sokongan teknikal dalam industri BPO.
• Pengalaman atau pengetahuan tentang SEO.
• Pengalaman dalam pengurusan media sosial.
• Pengalaman dengan Front dan Dialpad atau alat serupa amat diutamakan.
• Keupayaan komunikasi yang cemerlang, sangat teliti.
• Komunikasi lisan dan tulisan yang baik sangat penting – individu mesti dapat bercakap dengan jelas dan meyakinkan dalam situasi positif atau negatif.
• Keupayaan menyampaikan maklumat teknikal kepada pengguna bukan teknikal.
• Kesediaan mengambil tanggungjawab lebih besar, hasrat kuat untuk menyumbang kepada matlamat keseluruhan.
• Rekod prestasi terbukti dalam memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
• Keupayaan berempati dengan pelanggan dan memahami keperluan mereka.
• Kemahiran teknikal yang kukuh dan keupayaan mempelajari serta memahami produk kompleks.
• Keupayaan menyelesaikan masalah dengan cekap – menggunakan sumber, respons templat, dan mengetahui bila untuk meningkatkan isu.
• Keupayaan bekerjasama berkesan dengan pasukan merentas fungsi.
• Kesediaan berkongsi pengetahuan dan menyumbang kepada budaya pasukan yang positif.

Suka Ditambah:

• Pengalaman menggunakan alat pengurusan projek seperti Monday.com.
• Pengalaman menggunakan dialer seperti Intercom dan Dialpad.
• Pengalaman menggunakan alat tiket seperti Front.
• Keupayaan menjawab soalan pelanggan melalui chat atau e-mel dengan mesra.

Manfaat dan Keistimewaan:

Di eFlex, kami bukan sekadar tempat bekerja – kami adalah komuniti pemain utama, komited untuk memupuk pertumbuhan, pembelajaran, dan hubungan peribadi. Berikut ialah apa yang menanti anda:

• Mengamalkan Nilai Kami: Kami bukan sekadar bercakap; kami bertindak. Daripada pembelajaran dan pertumbuhan diri hingga keprihatinan terhadap pasukan dan pelanggan, nilai kami adalah kompas yang membimbing persekitaran kerja kami.
• Ganjaran Kompetitif: Usaha keras anda wajar diiktiraf. Nikmati gaji dan pakej manfaat kompetitif, termasuk perlindungan HMO menyeluruh dan bayaran balik optik.
• Pilihan Kerja Fleksibel: Bekerja mengikut cara anda! Jika anda di luar Bandar Baguio, nikmati tetapan kerja dari rumah sepenuhnya. Bagi yang di dalam Baguio, model kerja hibrid kami menawarkan kedua-dua dunia.
• Kepentingan Kesejahteraan: Segarkan dan perbaharui! Polisi cuti sakit dan cuti fleksibel kami membolehkan anda mengutamakan kesejahteraan, memastikan keseimbangan kerja-hidup yang sihat.
• Laluan Kejayaan: Perjalanan anda bersama kami penuh dengan peluang pertumbuhan. Kami berdedikasi untuk memupuk kerjaya anda dan menyokong kenaikan pangkat anda.

Bersedia untuk memulakan perjalanan bermakna? Sertai keluarga eFlex dan alami tempat kerja yang menghargai keunikan dan kejayaan anda. Mari berkembang bersama!