• Menyediakan kepimpinan teladan bagi Wakil Perkhidmatan Pelanggan
• Memastikan jadual dikomunikasikan dan dilaksanakan dengan sewajarnya oleh Wakil Perkhidmatan Pelanggan
• Memastikan amalan dan proses kerja, alat dan metodologi yang ditetapkan sedang digunakan
• Menjaga penjadualan kakitangan dengan pelbagai Pengurus Pusat Perkhidmatan
• Membantu dalam latihan dan pembangunan rakan sekerja di Pusat Perkhidmatan Pelanggan
• Menggalakkan kerja berpasukan, moral positif, dan komunikasi terbuka
• Menangani peningkatan pelanggan seperti yang diarahkan/diperlukan
• Menangani interaksi peserta semasa diperlukan semasa tempoh panggilan yang tinggi
• Melaksanakan sokongan perkhidmatan pelanggan dan memenuhi keperluan pentadbiran harian pelanggan berkaitan pelan manfaat
• Menyediakan sokongan teknikal dan membantu pelanggan dalam menggunakan alat perkhidmatan diri dalam talian, serta dapat menyelesaikan isu sokongan teknikal asas untuk Wakil Perkhidmatan Pelanggan
• Bertindak balas secara profesional terhadap pertanyaan/aduan pelanggan yang diterima melalui telefon, e-mel atau sembang dan memastikan tindakan yang sesuai diambil, termasuk susulan
• Meneliti soalan peserta dan isu pelan
• Menjaga catatan panggilan dan kes yang lengkap dan tepat
• Bekerja rapat dengan wakil perkhidmatan pelanggan lain dan wakil pelanggan
• Menyiapkan projek khas apabila diperlukan
• Mengkomunikasikan secara proaktif
• Bergabung dalam mesyuarat pasukan dan latihan dan mungkin turut serta dalam mesyuarat status pelanggan
• membaca dan memahami dokumen pelan pelanggan, pindaan dan alat pangkalan pengetahuan dalam talian, dan lain-lain
• Terlibat dalam pembangunan alat pangkalan pengetahuan dan pelaksanaan pelanggan
• Memantau kakitangan dan barisan/metrik pengurusan panggilan untuk memenuhi metrik prestasi dan matlamat kualiti Pusat Perkhidmatan secara konsisten
• Bekerja dengan kepimpinan Pelanggan untuk memastikan kes-kes pelanggan yang ditugaskan oleh Wakil Perkhidmatan Pelanggan diuruskan dalam masa yang tepat
• Menyediakan liputan sokongan untuk kepimpinan Pelanggan melalui sokongan langsung atau penyelarasan liputan dengan pasukan pelanggan
• Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.