SiteMinder Customer Success Manager

Pengurus Kejayaan Pelanggan

SiteMinder

Boleh Dirunding

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanIjazah Sarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Di SiteMinder, kami percaya sumbangan individu pekerja kami adalah pendorong kejayaan kami. Itulah sebabnya kami mengambil dan menggalakkan pasukan pelbagai yang merangkumi dan menghormati pelbagai suara, identiti, latar belakang, pengalaman dan perspektif. Budaya kami yang pelbagai dan inklusif membolehkan pekerja kami membawa diri mereka yang unik ke tempat kerja dan berbangga melakukannya. Dalam perbezaan kami, kami akan terus merevolusikan cara untuk pelanggan kami. Kami lebih baik bersama!

Apa yang Kami Lakukan...

Kami adalah orang yang mencintai teknologi tetapi tahu bahawa pemilik hotel hanya ingin perkara menjadi mudah. Oleh itu, sejak 2006 kami telah terus berinovasi platform perdagangan hotel terkemuka dunia kami untuk membantu pemilik penginapan mencari dan menempah lebih ramai tetamu secara dalam talian - dengan cepat dan mudah.

Kami telah membantu semua orang dari hotel butik hingga rangkaian besar, membolehkan pengembara menempah igloo, kabin, istana, taman percutian, tapak perkhemahan, pub, resor, Airbnb, dan segala-galanya di antaranya.

Dan hari ini, kami adalah platform perdagangan hotel terbuka terkemuka di dunia, menyokong 47,000 hotel di 150 negara - dengan lebih daripada 125 juta tempahan yang diproses oleh teknologi SiteMinder setiap tahun.

Mengenai Peranan Anda...

Sertai syarikat yang dinamik dan berkembang di mana kepimpinan anda akan memberi impak sebenar. Anda akan mempunyai peluang untuk membina pasukan berprestasi tinggi, membangunkan kemahiran latihan anda, dan menyumbang kepada kejayaan keseluruhan pangkalan pelanggan kami. Kami menawarkan pakej pampasan yang kompetitif dan persekitaran kerja yang positif yang memupuk kerjasama dan inovasi.

Adakah anda pemimpin yang bersemangat dengan bakat untuk membina pasukan berprestasi tinggi? Adakah anda menikmati melebihi jangkaan pelanggan dan memacu pertumbuhan perniagaan? Jika ya, maka peranan Pengurus Kejayaan Pelanggan di SiteMinder adalah peluang yang sempurna untuk anda!

Apa yang Akan Anda Lakukan...

Ketua Pasukan & Jurulatih: Membimbing dan mengasuh pasukan Penasihat Kejayaan Pelanggan, memupuk pertumbuhan profesional mereka melalui latihan, pengajaran, dan pengurusan prestasi.
Strategi Penahanan: Menjadi Pakar Subjek Dalaman (SME) untuk penahanan pelanggan dan pemecahan. Menganalisis data, mengenal pasti trend, dan membangunkan strategi berasaskan data untuk meminimumkan pemecahan dan memaksimumkan nilai hayat pelanggan.
Juara Prestasi: Memastikan pasukan anda sentiasa mencapai atau melebihi petunjuk prestasi utama (KPI) yang berkaitan dengan kejayaan pelanggan.
Arkitek Pengalaman: Bekerjasama dengan Penasihat Kejayaan Pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang membina kesetiaan dan advokasi. Mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan proses dan berkolaborasi dengan pasukan Enablement untuk memperkemas perjalanan pelanggan dan mengoptimumkan kecekapan penasihat.
Pengurus Saluran: Menguruskan saluran kejayaan pelanggan, memastikan penghantaran yang kuat untuk ramalan.
Pemimpin Pengoptimuman: Anda membangunkan pemahaman mendalam tentang bagaimana perisian hotel kami dioptimalkan untuk kejayaan pelanggan dan anda akan membimbing dan melatih pasukan penasihat kejayaan pelanggan untuk membantu pelanggan kami mengoptimumkan pengalaman produk mereka. Anda adalah seorang perunding yang mahir dan mampu membantu pasukan membina kemahiran dalam perundingan kontrak.

Apa yang Anda Miliki...

Pengalaman kepimpinan yang terbukti: beberapa tahun pengalaman mengurus dan memotivasi pasukan yang berhubung dengan pelanggan.
Kepakaran Kejayaan Pelanggan: Pemahaman mendalam tentang amalan terbaik kejayaan pelanggan, dengan rekod prestasi yang terbukti dalam memacu penahanan dan pertumbuhan.
Kehebatan Pengajaran: Kebolehan memberikan maklum balas yang membina, mengajar untuk pembangunan, dan meraikan kejayaan.
Kebolehan Data & Analisis: Pengalaman dalam menganalisis data pelanggan untuk mengenal pasti trend dan membangunkan strategi berasaskan data.
Juara Komunikasi: Kemahiran komunikasi yang cemerlang, baik bertulis mahupun lisan, dengan kebolehan untuk memberi inspirasi dan memotivasikan pasukan anda, serta berkolaborasi secara efektif dengan pasukan pelbagai fungsi.

Faedah & Manfaat Kami...

Pakej ekuiti untuk anda menjadi sebahagian daripada perjalanan SiteMinder.
Model kerja hibrid (di pejabat & dari rumah).
Inisiatif kesihatan mental dan kesejahteraan.
Dasar cuti keibubapaan yang murah hati (termasuk kedua).
Cuti yang dibayar untuk hari jadi, belajar dan sukarelawan setiap tahun.
Kelab sosial yang ditaja, acara pasukan, dan sambutan.
Kumpulan Sumber Pekerja (ERG) untuk membantu anda berhubung dan terlibat.
Pelanggan dalam pertumbuhan peribadi anda menawarkan latihan untuk kemajuan anda.

Adakah pekerjaan ini kedengaran seperti anda? Jika ya, kami sangat ingin anda menjadi sebahagian daripada pasukan kami! Sila hantar salinan resume anda dan pasukan Pengambilan Bakat kami akan menghubungi anda. Apabila anda memohon, sila beritahu kami tentang kata ganti nama yang anda gunakan dan sebarang penyesuaian yang mungkin anda perlukan semasa proses temu duga. Kami menggalakkan orang dari kumpulan yang kurang diwakili untuk memohon.

Syarat-syarat

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.

Pengurusan Hubungan PelangganPenyelesaian MasalahKemahiran KomunikasiPengetahuan ProdukAnalisis DataPengurusan ProjekAdvocacy PelangganPengurusan MasaKerjasama Pelbagai Fungsi