Jawatan: Koordinator Kejayaan Pelanggan

Lokasi: Jauh

Waktu kerja: Waktu Timur AS

Gambaran Syarikat:

Kami adalah sekumpulan pakar pemasaran digital B2B yang rapat, berdedikasi untuk memberdayakan syarikat Teknologi dan SaaS untuk berkembang melalui kempen multi-saluran yang berprestasi tinggi dan atribusi hasil yang lancar. Sejak penubuhan pada tahun 2011, kami beroperasi sebagai pasukan antarabangsa yang sepenuhnya jauh, yang fokus secara eksklusif pada pemasaran B2B dan penjanaan petunjuk, membantu perniagaan berkembang dari peringkat permulaan hingga unicorn.

Budaya syarikat kami yang unik memupuk ketelusan dan keaslian, membolehkan ahli pasukan membawa diri mereka yang sebenar ke tempat kerja. Kami menghargai maklum balas pekerja di semua peringkat, mengutamakan inklusiviti, dan mempromosikan persekitaran kerja yang positif. Dengan fokus pada fleksibiliti dan pembangunan profesional, kami komited untuk mencipta peluang bagi pertumbuhan dan kejayaan pasukan.

Gambaran Peranan:

CSM berfungsi sebagai penghubung penting antara syarikat dan pelanggannya, memberi tumpuan kepada memastikan kepuasan pelanggan dan memupuk hubungan jangka panjang. Peranan ini proaktif, membezakannya daripada jawatan perkhidmatan pelanggan tradisional yang sering reaktif. CSM bertanggungjawab membimbing pelanggan melalui perjalanan pemasaran digital mereka, membantu mereka mencapai objektif perniagaan, dan akhirnya memacu kesetiaan dan pengekalan pelanggan.

Kenapa Anda Akan Menyukai Peranan Ini:

Jadilah Penyokong Pertumbuhan: Sebagai CSM, anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan B2B kami, membimbing mereka melalui perjalanan pemasaran digital mereka dan memastikan matlamat mereka tercapai. Peranan anda sangat penting dalam membina kepercayaan, memberikan nilai, dan membantu pelanggan mencapai objektif perniagaan mereka.

Miliki Strategi: Anda akan mempunyai peluang untuk membimbing strategi pelanggan menggunakan pengetahuan pemasaran digital dan kepakaran B2B anda. Sama ada pengurusan projek atau analisis data, input anda akan memberi kesan langsung kepada kejayaan pelanggan.

Bekerjasama dengan Pakar: Anda akan bekerja rapat dengan pakar dalaman untuk melaksanakan kempen pemasaran berprestasi tinggi, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan adalah bermakna dan berorientasikan hasil.

Sehari Dalam Kehidupan

Sebagai Koordinator Kejayaan Pelanggan, hari anda akan melibatkan:

• Memimpin Mesyuarat Pelanggan: Mengatur dan mengendalikan panggilan dengan pelanggan, menetapkan agenda, dan mengambil nota terperinci.
• Pengurusan Projek: Menggunakan Asana untuk mendefinisikan tugas, memantau kemajuan, dan memastikan penghantaran projek pelanggan tepat pada masanya.
• Komunikasi Pelanggan: Bertindak sebagai titik kontak utama untuk pelanggan melalui Slack, Zoom, dan email, mengekalkan hubungan yang kuat dan mengurus jangkaan.
• Kolaborasi: Bekerjasama rapat dengan pasukan dalaman untuk menyelaraskan strategi dan hasil, memperjuangkan keperluan dan objektif pelanggan.
• Penyediaan Laporan dan Analisis: Mengkaji hasil pelanggan untuk memastikan kualiti dan ketepatan, dan bekerjasama dengan pasukan untuk mengenal pasti peluang pertumbuhan.

Keperluan Utama

• Fasih dalam bahasa Inggeris dan kemahiran komunikasi yang cemerlang melalui Slack, Zoom, dan emel
• Kemampuan untuk bekerja mengikut waktu AS, lebih baik dalam EST
• Mahiran menggunakan Asana sebagai alat pengurusan projek
• 1-3 tahun pengalaman pemasaran digital B2B dalam persekitaran agensi atau peranan pengurusan projek yang memerlukan kerjasama tinggi
• Memahami dengan baik pemasaran B2B dan mempunyai pengalaman dengan Google Analytics, Google Tag Manager, dan Google Ads Editor atau platform iklan lain
• Pengalaman menganalisis data daripada platform iklan seperti Google Ads, Microsoft Ads, Facebook Ads, dan LinkedIn Ads

Keperluan Tambahan

• Kemahiran kreatif menggunakan alat seperti Canva atau Figma
• Pengalaman pemasaran praktikal atau sebagai pelaksana dalam menguruskan strategi PPC, SEO, Paid Social, dan/atau Media Buying. Seseorang yang memahami dan dapat bercakap mengenai topik ini secara semula jadi.

Kenapa Anda Ingin Bekerja Di Sini:

• Gaji yang kompetitif berdasarkan pengalaman
• Dasar kerja sepenuhnya jarak jauh dengan cuti tahunan dan cuti hari raya yang dibayar
• Manfaat insurans kesihatan dan hayat, pelan persaraan yang sepadan, dan cuti keluarga yang dibayar
• Peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan profesional dalam budaya pasukan yang menyokong.