• Pengalaman dalam peranan yang berfokus kepada pelanggan dalam perkhidmatan pelanggan, rantaian bekalan, atau pengurusan akaun dalam industri FMCG
• Kemampuan yang ditunjukkan untuk memimpin projek dan memacu inisiatif penambahbaikan proses.
• Kemahiran analitikal dan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan berdasarkan data.

Tujuan Peranan

Ketua Perkhidmatan Pelanggan & Logistik memainkan peranan penting dalam memacu kecekapan, konsistensi, dan kepuasan di seluruh rantaian bekalan bagi memenuhi keperluan pelanggan. Anda akan bertanggungjawab untuk menguruskan pengalaman rantaian bekalan pelanggan dari hujung ke hujung, berkolaborasi dengan pasukan silang fungsi, dan membangunkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimumkan proses rantaian bekalan, dan memastikan penghantaran produk yang lancar.

Anda akan memainkan peranan strategik dalam Pasukan Rantaian Pembekalan, bertindak sebagai "suara pelanggan", yang penting untuk pencapaian Status Pembekal Pilihan yang Dikehendaki.

Akauntabiliti Peranan

Penglibatan Pelanggan & Tahap Perkhidmatan Perdagangan:

• Memimpin perancangan perniagaan atau panggilan taktikal dengan pelanggan
• Program Rantaian Pembekalan (contohnya, Perubahan RTM: Penghantaran Langsung, Perancangan Acara Bersama, Akademi Rantaian Pembekalan)
• Panggilan Pelanggan (contohnya, Perjanjian Tahap Perkhidmatan / Skor Rantaian Pembekalan Bersama, Perancangan Perniagaan Bersama)
• Perancangan Pengisian dan Pembekalan Pelanggan (contohnya, CMI, Ramalan Bersama)
• Infrastruktur dan Pelaburan dalam Keupayaan Rantaian Pembekalan (TT)
• Penanda aras amalan terbaik di dalam kawasan atau antara Pelanggan atau dalam Perdagangan berkenaan dengan proses Order to Cash (OTC), penyimpanan, inventori, pengangkutan, kualiti, dan sistem maklumat.

Pengurusan Hubungan Pelanggan

• Berfungsi sebagai titik utama hubungan untuk pelanggan utama mengenai hal-hal rantaian bekalan, memastikan komunikasi yang cepat dan berkesan, membina kepercayaan dan memastikan komunikasi proaktif.
• Membangunkan pemahaman yang mendalam, membina dan mengekalkan hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami keperluan dan jangkaan perniagaan dan rantaian bekalan mereka bagi meningkatkan kepuasan dan retention.

Pengisian Pesanan/ Perancangan Pengisian dan Penyelaras Perkhidmatan

• Mengawasi proses pesanan hingga penghantaran, memastikan ketepatan, ketepatan masa, dan pemenuhan terhadap permintaan pelanggan, memastikan ianya diproses dengan tepat dan dihantar pada waktunya.
• Memonitor & melaporkan Pesanan Kehabisan Stok dan pesanan yang tidak dilayani untuk menonjolkan risiko dan kegagalan perkhidmatan untuk mengurus jangkaan pelanggan. Menandakan penutup stok yang rendah dan menyampaikan maklumat kepada Perancangan Pembekalan disebabkan permintaan mendadak dan lonjakan dalam keperluan stok untuk mencegah kekurangan stok atau lebihan stok.
• Memberikan input untuk menganalisis ramalan permintaan dan berkolaborasi dengan pasukan perancangan dan pengeluaran bagi menyelaraskan bekalan dengan permintaan.
• Mengkoordinasi dengan jabatan dalaman (contohnya, rantaian bekalan, logistik, pengeluaran) untuk menyelaraskan keperluan pelanggan dan menyelesaikan sebarang isu perkhidmatan. Menyelaraskan keperluan pelanggan yang unik kepada 3PL.
• Memonitor tahap perkhidmatan dan berkolaborasi dengan pasukan silang fungsi untuk memenuhi atau melebihi jangkaan pelanggan.
• Memastikan pematuhan pada NPD dan barisan SKU Promo dan perjanjian perdagangan dilaksanakan mengikut pelan
• Kecekapan Order to Cash (contohnya, semakan saiz pesanan, kekerapan penghantaran & corak)
• Penjajaran Data Utama

Pengedaran & Operasi Gudang

• Menilai keupayaan pengedar berpotensi mengenai penyimpanan & pengedaran dan memacu pematuhan kepada piawaian Fonterra
• Membangunkan keupayaan pengedar dalam penyimpanan, inventori, pengurusan armada & infrastruktur rantaian bekalan.
• Semakan RTM untuk memenuhi keperluan kos, kualiti dan perkhidmatan.

Risiko Kewangan Pelanggan & Transaksi

• Mempengaruhi penetapan syarat perdagangan berkaitan dengan BO, denda penghantaran untuk mengurangkan kos perkhidmatan pelanggan
• Menyemak kontrak pengedar
• Bermitra dengan Kewangan untuk memastikan program rantaian bekalan diselaraskan dengan sasaran P&L termasuk garis panduan BO.

Kepimpinan dan Kerjasama Lintas Fungsi

• Memudahkan komunikasi antara jabatan dan bekerja rapat dengan pasukan dalaman seperti pengadaan, pengeluaran, logistik, untuk berkongsi pandangan pelanggan dan menyelaraskan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau menyelesaikan sebarang gangguan rantaian bekalan atau kelewatan yang memberi kesan kepada pelanggan.
• Bermitra dengan pasukan dalaman (contohnya, pemasaran, jualan) untuk menyokong strategi dan inisiatif menghadapi pelanggan.
• Mengambil bahagian dalam mesyuarat pasukan dan sesi perancangan untuk memberikan perspektif pelanggan dan membela keperluan mereka.

Penambahbaikan Proses Berterusan

• Melakukan penandaarasan luar untuk menentukan amalan Operasi "Terbaik Dalam Kelas"; mencipta program yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan perniagaan FBP dan pelanggannya
• Menyokong inisiatif pengurangan pembaziran melalui proses pengisian semula bekalan yang cekap dari pengedar, meminimumkan RUD, penjajaran kepada program de-kompleksiti (SKU slide-in/slide out)
• Mengenal pasti, melaksanakan, dan mengoptimumkan proses rantaian bekalan untuk meningkatkan kecekapan dan mengurangkan kos.
• Membangun dan memimpin projek yang fokus kepada merampingkan proses, menghapuskan leher botol, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
• Menggunakan analisis data dan metrik untuk memacu penambahbaikan berterusan dalam tahap perkhidmatan dan hasil pelanggan.

Pengurusan Penyelesaian Masalah dan Eskalasi

• Mengenal pasti dan menguruskan risiko potensi dalam rantaian bekalan secara proaktif, membangunkan pelan kontingensi jika diperlukan yang mungkin memberi kesan kepada pengalaman pelanggan, bekerja untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
• Memimpin dan mendokumenkan usaha penyelesaian untuk sebarang gangguan rantaian bekalan yang memberi kesan kepada pesanan pelanggan, berusaha untuk meminimumkan impak dan mengekalkan kepuasan dengan memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan dan selaras di seluruh proses.
• Berfungsi sebagai titik eskalasi bagi kebimbangan pelanggan, menggunakan maklum balas untuk meningkatkan proses dalaman dan mencegah isu berulang.

Pengurusan Prestasi dan Pelaporan

• Mencatat, menganalisis dan melaporkan metrik rantaian bekalan utama seperti penghantaran tepat pada masanya, ketepatan pesanan, kualiti perkhidmatan, dan maklum balas pelanggan.
• Membangunkan papan pemuka dan laporan untuk pengurusan untuk memberikan pandangan dan cadangan terhadap prestasi rantaian bekalan dan tahap perkhidmatan pelanggan. berdasarkan data prestasi untuk memacu penambahbaikan dalam kepuasan pelanggan.
• Mengadakan semakan berkala dengan pelanggan untuk membincangkan prestasi, mengumpul maklum balas, dan melaksanakan penambahbaikan.
• Bergerak secara kolaboratif pada inisiatif untuk merampingkan proses, meningkatkan kecekapan, dan menyampaikan kecemerlangan perkhidmatan yang konsisten.

Mengenai Anda

• Ijazah sarjana muda dalam Pengurusan Rantaian Pembekalan, Perniagaan, Perkhidmatan Pelanggan, atau bidang berkaitan.
• Sarjana adalah satu kelebihan.
• Minimum 5 tahun pengalaman dalam pengurusan rantaian bekalan, logistik, atau bidang berkaitan, lebih baik dalam peranan yang berfokus kepada pelanggan dalam perkhidmatan pelanggan, rantaian bekalan, atau pengurusan akaun dalam industri FMCG.
• Pengetahuan mengenai sistem rantaian pembekalan, proses, dan amalan terbaik.
• Kemahiran dalam perisian dan alat pengurusan rantaian bekalan.
• Kebolehan terbukti untuk membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang positif.
• Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang kuat.
• Kebolehan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan menguruskan pelbagai keutamaan.
• Fleksibel dan tahan lasak, dengan komitmen untuk penambahbaikan berterusan.
• Kebolehan terbukti untuk memimpin projek dan memacu inisiatif penambahbaikan proses.
• Kemahiran komunikasi dan pembinaan hubungan yang sangat baik.
• Kerjasama yang berkesan dengan pasukan silang fungsi.
• Kemahiran analitikal dan penyelesaian masalah yang kuat dengan pendekatan berdasarkan data.

Koperasi Kami

Te Mātāpunatao takitini

Kekuatan Fonterra berada dalam kolektif.

Kami adalah sebuah Koperasi yang dihasilkan dan dimiliki oleh petani tenusu Aotearoa New Zealand. Sejarah kami yang kaya dibina di atas keluarga pertanian yang bekerja bersama untuk berkongsi kebaikan semula jadi susu kami dengan dunia.

Kolaborasi, inovasi, dan semangat adalah asas penciptaan kami dan sesuatu yang kami terus hargai hari ini melalui komitmen kami untuk menjaga tanah, haiwan kami, dan setiap titis susu. Susu kami mencipta kebaikan melalui makanan berkhasiat dengan bahan berkualiti yang disukai di sini di New Zealand dan di seluruh dunia.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.