Tanggungjawab Jawatan

1. Membina dan memperkemas sistem perkhidmatan pelanggan bursa, termasuk pasukan sokongan global.

2. Menyusun proses perkhidmatan pelanggan, standard perkhidmatan, dan sistem penilaian prestasi untuk memastikan kualiti perkhidmatan.

3. Bertanggungjawab terhadap pengurusan dan pengembangan pasukan perkhidmatan pelanggan, memimpin pasukan merentas kawasan dan pelbagai budaya.

4. Mengendalikan isu pengguna yang kritikal/ditingkatkan, berkolaborasi dengan pasukan produk, pematuhan, dan operasi untuk menyelesaikannya.

5. Merancang dan memajukan program latihan untuk meningkatkan kesedaran pasukan terhadap produk kripto dan keperluan pematuhan.

6. Mengoptimumkan kecekapan perkhidmatan pelanggan dan kepuasan pengguna melalui analisis data.

Kelayakan

1. Pengalaman 3 tahun dalam industri mata wang kripto, pengalaman dalam pengurusan perkhidmatan pelanggan bursa adalah diutamakan.

2. Mempunyai asas bacaan bahasa Inggeris, bahasa Inggeris boleh digunakan sebagai bahasa kerja.

3. Pengalaman perkhidmatan pelanggan yang luas, dengan pengalaman dalam pengurusan atau kepimpinan pasukan.

4. Menguasai produk perdagangan mata wang kripto dan proses perkhidmatan pengguna.

5. Mempunyai kemahiran komunikasi yang cemerlang, kemampuan menyelesaikan masalah, dan kemahiran mengendalikan konflik.