1. Interaksi & Sokongan Pelanggan

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, email, sembang, atau media sosial.
• Menyediakan maklumat tentang produk, perkhidmatan, polisi, dan promosi.
• Menangani aduan dan mengeskalasi isu yang kompleks apabila perlu.

2. Pengurusan Pesanan & Akaun

• Membantu pelanggan dengan penempatan pesanan, penjejakan, pembatalan, dan pemulangan.
• Mengemas kini akaun pelanggan dan memastikan ketepatan maklumat.

3. Penyelesaian Masalah

• Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cekap.
• Bekerja rapat dengan pasukan lain (teknikal, logistik, pengebilan) untuk menyelesaikan kes.

4. Pelaporan & Dokumentasi

• Menjaga rekod interaksi pelanggan, isu, dan penyelesaian dalam alat CRM.
• Menyediakan pandangan mengenai isu berulang untuk meningkatkan proses perkhidmatan.

• Sijil tinggi persekolahan atau setaraf (Ijazah Sarjana Muda adalah kelebihan).
• Pengalaman sebelumnya dalam perkhidmatan pelanggan, runcit, atau pusat panggilan adalah diutamakan.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh.
• Familiariti dengan perisian CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk).