Ringkasan Pekerjaan

Sebagai Ejen Sokongan Teknikal / Wakil Khidmat Pelanggan di Talon.One, anda akan memainkan peranan penting dalam memberikan sokongan pelanggan yang luar biasa untuk platform Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) kami. Tanggungjawab utama anda adalah untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah teknikal mereka, memastikan penyelesaian yang cepat dan berkesan. Peranan ini memerlukan kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh, kebolehan komunikasi yang cemerlang, dan semangat untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Jika anda adalah individu yang bermotivasi diri dengan latar belakang teknikal yang kuat dan keinginan untuk membantu pelanggan berjaya, kami ingin mendengar daripada anda!

Tanggungjawab

• Menjawab pertanyaan pelanggan dan isu teknikal melalui pelbagai saluran komunikasi, termasuk email, chat, dan telefon.
• Menyediakan penyelesaian yang cepat dan tepat untuk masalah pelanggan sambil mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mendiagnosis dan menyelesaikan isu perisian yang dilaporkan oleh pelanggan, menggunakan pengetahuan produk, sumber dalaman, dan teknik penyelesaian masalah dengan respons yang tepat pada masanya mengikut SLA.
• Bekerjasama dengan pasukan lintas fungsi, termasuk kejuruteraan dan pengurusan produk, untuk meningkatkan dan menyelesaikan isu yang kompleks.
• Mendokumenkan interaksi pelanggan dan penyelesaian teknikal dengan cara yang terperinci dan teratur.
• Secara proaktif mengenal pasti tren dalam isu pelanggan dan memberikan maklum balas untuk meningkatkan prestasi produk dan pengalaman pengguna.
• Memberi sumbangan kepada pembangunan dan penyelenggaraan dokumentasi sokongan, artikel pangkalan pengetahuan, dan Soalan Lazim.
• Sentiasa mengemas kini pengetahuan mengenai ciri dan peningkatan terbaru platform SaaS Talon.One untuk membantu pelanggan dengan berkesan.

Keperluan

• Pengalaman sebelumnya dalam peranan sokongan teknikal, lebih baik dalam syarikat SaaS atau perisian.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat dengan kebolehan berfikir secara kritikal dan menganalisis isu yang kompleks.
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang, baik secara tulisan mahupun lisan, dengan kebolehan untuk menerangkan konsep teknikal kepada pengguna bukan teknikal.
• Familiariti dengan teknologi web, API, Postman, dan konsep pembangunan perisian secara umum.
• Kebolehan untuk bekerja secara kolaboratif dalam persekitaran pasukan dan secara berdikari dengan pengawasan yang minimum.
• Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dengan fokus kepada membina hubungan positif dengan pelanggan.
• Keupayaan organisasi dan pengurusan masa yang kuat, dengan keupayaan untuk menangani pelbagai tugas secara serentak.
• Pengalaman dengan alat sokongan pelanggan, PSQL dan sistem penetapan tiket adalah satu kelebihan.