RINGKASAN PEKERJAAN: (Penerangan ringkas mengapa kedudukan ini wujud atau tujuan keseluruhan pekerjaan.)

Memberikan sokongan suara dan sokongan pejabat belakang kepada pasukan, berkaitan tetapi tidak terhad kepada:

• Pengurusan Komunikasi

• Pengurusan Pesanan

TANGGUNGJAWAB PEKERJAAN: (Menggambarkan hasil yang menjadi tanggungjawab berterusan kedudukan tersebut. Tanggungjawab adalah kenyataan mengenai hasil akhir penting yang perlu dicapai oleh pekerjaan untuk membuktikan kewujudannya.)

1. Penyelesaian Masalah

a. menyelesaikan masalah produk dan perkhidmatan dengan menjelaskan kebimbangan; menentukan punca; memilih dan menjelaskan penyelesaian terbaik; menindaklanjuti untuk memastikan penyelesaian melalui pelbagai saluran komunikasi

b. mengenal pasti dan menilai keperluan pelanggan untuk mencapai kepuasan

2. Pengurusan Komunikasi

a. mengendalikan komunikasi dan/atau kebimbangan pelanggan melalui pelbagai saluran (i.e. panggilan, sembang, emel, dll.)

b. mengikuti prosedur, dasar dan garis panduan komunikasi

3. Pengurusan Pesanan

a. mengendalikan permintaan pesanan pelanggan yang diterima dari pelbagai saluran

b. mengikuti prosedur, dasar dan garis panduan pemprosesan pesanan

4. Kerjasama

a. menyumbang kepada usaha pasukan dengan mencapai hasil yang berkaitan seperti yang diperlukan

b. mengesyorkan produk/perkhidmatan berpotensi kepada pengurusan dengan mengumpulkan maklumat pelanggan dan menganalisis keperluan pelanggan

c. membina hubungan yang berkelanjutan melalui komunikasi terbuka dan interaktif dalam pasukan

5. Melaksanakan tugas tambahan atau projek yang diberikan

PERKEMBANGAN HUBUNGAN UTAMA: (Individu/institusi yang mana kedudukan ini mempunyai hubungan langsung:

A. Dalaman – e.g., Penyelia Langsung, Subordinate Langsung, dll.

• Ketua Pasukan

• Anggota MDM dan CS Lain

• Anggota Pasukan ITSS Lain

B. Luaran – e.g., Perunding, pemohon, pelanggan, dll.)

• Pelanggan

SPESIFIKASI PEKERJAAN

Calon mesti mempunyai:

• sekurang-kurangnya dua (2) tahun pengalaman telemarketing dan jualan telefon;

• kompetensi komunikatif yang kompetitif;

• pengalaman menggunakan perisian CRM/Jualan adalah diutamakan;

• rasa komitmen yang kuat terhadap tujuan dan nilai organisasi;

• kelenturan yang tinggi dalam mengubah jadual dan waktu kerja yang panjang;

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.