• Menjadi titik utama untuk semua permintaan pelanggan, keperluan, surat menyurat, eskalasi, dan lain-lain.
• Penyokong utama dalam kumpulan pemegang kepentingan syarikat untuk memacu hasil yang nyata
• Bertanggungjawab untuk mengurus komunikasi pelanggan secara dalaman dengan Pasukan Syarikat yang berkaitan
• Bertanggungjawab untuk penyelarasan semua interaksi pelanggan, (kelaziman berkala, sesi kerja, panggilan eskalasi, dan lain-lain) dengan pelanggan dan Pasukan Syarikat dalaman
• Mengawasi peralihan dari penyebaran ke Keadaan Tetap dan menetapkan kelaziman/dalil operasi untuk pelanggan baru
• Memacu pengamalan/penyertaan pelanggan terhadap perkhidmatan semasa dan tambahan yang diberikan oleh Syarikat
• Membantu dalam memandu perbincangan retention untuk memastikan pelanggan berada pada sasaran untuk pembaharuan kontrak
• Membantu dalam perbincangan yang berkaitan dengan kemungkinan kehilangan pelanggan (Buku Panduan, Bilik Perang Kehilangan, dan lain-lain)
• Bekerjasama rapat dengan Rakan Jualan untuk kedudukan, mendidik, dan memacu peluang pertumbuhan yang berpotensi untuk perkhidmatan tambahan Syarikat
• Bekerja secara langsung dengan Pasukan Kepimpinan Eksekutif Syarikat untuk menyelaraskan dan menyelaraskan sokongan untuk akaun terbesar syarikat
• Membuat, mengatur, dan memimpin perbincangan nilai pelanggan dengan pelanggan setiap suku tahun
• Berupaya untuk berkomunikasi tentang landskap produk/perkhidmatan syarikat dan boleh bergerak dengan berkesan dari satu pasukan ke pasukan lain untuk mendapatkan jawapan dan menyelesaikan isu
• Berupaya untuk menyatakan tawaran, manfaat, SOP dan penyampaian Syarkat tanpa ragu-ragu
• Pemahaman yang tinggi tentang set Produk Spesifik Syarikat yang ditugaskan
  
  

• Ideally mesti mempunyai sekurang-kurangnya 7 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, IT dan latar belakang keselamatan siber
• Latar belakang bekerja dengan pelanggan mengenai tumpuan teknologi dan/atau alat secara langsung untuk Microsoft, Crowdstrike, dan Splunk; kebolehan untuk belajar dengan sendiri dan memahami asas-asas teknik dengan cepat
• Mesti fasih dalam Bahasa Inggeris dan Tagalog
• Pengalaman yang luas dalam mengurus akaun besar dan kompleks dengan pelbagai LOB dan pemegang kepentingan
• Berupaya untuk beroperasi secara berk independence dengan sokongan minimum dari kepimpinan
• Berupaya mengenal pasti landskap pembelian dalam persekitaran pelanggan dan mengekalkan hubungan dengan pihak yang kritikal
• Kemahiran organisasi yang unggul dan kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran yang cepat berubah
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik; keupayaan bercakap yang kuat sama ada dalam pembentangan maya dan secara langsung
• Mempromosikan budaya pasukan dengan menunjukkan secara bebas kemampuan yang menyelesaikan masalah organisasi dan memacu kecekapan dalam CS
• Berupaya untuk mentakrif, membuat, melaksanakan pelan peningkatan perkhidmatan
• Kemampuan untuk memberikan maklum balas terperinci dan keperluan teknikal untuk kematangan proses
• Boleh membuat, patuh kepada, dan membantu mempengaruhi sistem organisasi standard
• Boleh mengatur dan melaksanakan penglibatan bercakap kepada kumpulan dalaman BV dengan sisihan minimum dari kepimpinan
  
  

• Kami dengan hormat meminta kesabaran anda kerana kami menerima sejumlah besar permohonan. Yakinlah bahawa pasukan kami akan mengemas kini status permohonan anda tidak lama lagi. Dalam pada itu, kami menggalakkan anda untuk mengikuti halaman LinkedIn kami untuk sentiasa dimaklumkan tentang peluang dan kemas kini syarikat yang akan datang.

Sila rujuk pada deskripsi kerja.