Penbrothers adalah rakan pengurusan bakat HR & jarak jauh dan salah satu syarikat yang paling pesat berkembang di Filipina. Kami menyediakan peluang global kepada rakyat Filipina yang berbakat dalam syarikat permulaan yang berkembang pesat dan syarikat dinamik, dari keselesaan rumah mereka sendiri.

Mengenai Peranan

Kami sedang mencari Pakar Kejayaan Pelanggan yang mempunyai fokus yang kuat terhadap Analisis Data untuk menyertai pasukan kami. Peranan ini adalah ideal untuk seseorang yang bersemangat dalam memanfaatkan wawasan berasaskan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimumkan proses, dan memacu keputusan strategik. Pakar CS - Analisis Data akan bekerjasama rapat dengan Pengurus Kejayaan Pelanggan, Operasi, dan pasukan dalaman lain untuk menganalisis trend pelanggan, mengukur metrik kejayaan, dan memberikan cadangan yang boleh dilaksanakan.

Apa yang Anda Akan Lakukan

• Menganalisis data pelanggan untuk mengenal pasti trend, masalah, dan peluang untuk penambahbaikan.
• Membangun dan mengekalkan laporan, papan pemuka, dan pemvisualan untuk menyokong CSM dan kepimpinan dalam membuat keputusan.
• Menjejaki metrik kejayaan pelanggan utama, seperti kadar pengekalan, skor NPS, dan tahap penglibatan.
• Bekerjasama dengan CSM untuk memberikan wawasan berasaskan data yang meningkatkan pengalaman dan strategi pengekalan pelanggan.
• Bekerjasama rapat dengan pasukan Operasi untuk memudahkan proses berdasarkan maklum balas berasaskan data.
• Bantu dalam mengautomatikkan pengumpulan data, pelaporan, dan analisis untuk meningkatkan kecekapan.
• Membentangkan penemuan dan cadangan kepada pihak berkepentingan dalaman dengan cara yang jelas dan boleh dilaksanakan.
• Sokong pasukan CS dalam mencipta kajian kes dan kisah kejayaan berasaskan data untuk pelanggan.
• Mengenal pasti kekosongan proses dan mencadangkan penyelesaian berasaskan data untuk meningkatkan kecekapan operasi.
• Memastikan ketepatan dan integriti data semasa bekerja dengan pelbagai sistem dan alat dalaman.

Apa yang Anda Bawa

• Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Statistik, Analitik Data, Sains Data, atau bidang berkaitan.
• 3+ tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, Analisis Data, Sains Data, Pintasan Perniagaan, atau peranan berkaitan.
• Kemahiran analitikal yang kuat dengan pengalaman dalam alat pemvisualan data (cth., Tableau, Power BI, Looker).
• Kepakaran dalam Excel, Google Sheets, & SQL
• Keupayaan untuk menerjemahkan data yang kompleks ke dalam wawasan yang boleh dilaksanakan untuk pihak berkepentingan bukan teknikal.
• Kemahiran penyelesaian masalah yang kuat dan pendekatan proaktif untuk mengenal pasti peluang.
• Kemahiran komunikasi dan pembentangan yang cemerlang.
• Keupayaan untuk bekerja merentasi fungsi dan bekerjasama dengan pelbagai pasukan.
• Pengalaman bekerja dalam persekitaran yang pantas dan berfokus kepada pelanggan.

Bagus untuk Dimiliki

• Sijil dalam Sains Data, Pintasan Perniagaan, atau bidang berkaitan.
• Latar belakang dalam pemetaan perjalanan pelanggan.
• Kefahaman tentang metodologi ujian A/B dan rangka kerja eksperimen.
• Pengalaman dalam pembelajaran mesin, pemodelan ramalan, atau analisis statistik adalah satu kelebihan.
• Pengalaman bekerja dengan NetSuite & Planhat adalah satu kelebihan.

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.