Mengenai peranan:

Penganalisis Meja Perkhidmatan IT bekerja dalam jabatan IT dan bertanggungjawab untuk memastikan respons yang cekap dan berkesan terhadap permintaan untuk nasihat teknikal dan sokongan harian kepada pekerja dan sistem dalaman. Peranan ini memerlukan tahap kemahiran yang tinggi dalam perkhidmatan pelanggan, penyelesaian masalah teknikal, dan penyimpanan rekod, untuk memastikan pelanggan menerima bantuan yang diperlukan, dan pasukan yang hilir menerima data yang mereka perlukan. Penganalisis Meja Perkhidmatan IT memberikan sokongan secara maya untuk semua kakitangan Novotech global, dan sokongan Pejabat/Desktop untuk pejabat yang mereka bekerja.

Penganalisis IT dijangka secara proaktif mencari cara untuk meningkatkan Penyampaian Perkhidmatan IT, sama ada melalui proses baru atau teknologi baru, dan bekerja untuk melaksanakan peningkatan tersebut di syarikat. Mungkin ada keperluan untuk membantu dengan Projek IT yang dijalankan oleh pasukan lain atau ahli pasukan yang lebih senior.

Kelayakan & Pengalaman Minimum:

• Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kuat.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
• Kemahiran yang kuat dalam MS Office, Active Directory/Azure, Windows OS, pengurusan pengguna Exchange.
• ITIL V4 Foundations.
• Pensijilan MSDST, CCNP, atau MCDST yang diingini.

Tanggungjawab:

Tanggungjawab akan berbeza-beza dari hari ke hari dan mungkin termasuk:

• Bekerja dalam pasukan meja perkhidmatan IT untuk memberikan penyelesaian tiket/panggilan Meja Perkhidmatan yang cepat dan cekap melalui semakan tiket Meja Perkhidmatan dan statistik sistem Meja Perkhidmatan selaras dengan SLA.
• Bantu membangunkan proses untuk mengurangkan masa yang diambil untuk menyelesaikan isu Meja Perkhidmatan.
• Mengenal pasti jurang pangkalan pengetahuan melalui semakan tiket harian. Buat dan kemas kini SOP Meja Perkhidmatan Novotech/Pangkalan Pengetahuan.
• Patuhi semua Polisi, SOP, DOP, WI, dan Artikel Pangkalan Pengetahuan yang diterbitkan. Sorot & tingkatkan sebarang konflik antara dokumen ini kepada pengurus langsung anda dan dokumen dalam tiket berkaitan.
• Berkhidmat secara aktif dalam program peningkatan perkhidmatan berterusan (iaitu penemuan & dokumentasi pengetahuan, peningkatan proses, penemuan & pelaksanaan teknologi dsb).
• Tingkatkan kepada pasukan yang sesuai jika perlu dengan catatan terperinci mengenai siasatan isu tersebut.
• Mencari peluang untuk meningkatkan perkhidmatan dan melibatkan pasukan yang berkaitan untuk mengurangkan masa Meja Perkhidmatan yang diambil untuk menyelesaikan/menskalakan Insiden & Permintaan.
• Bantu semua ahli lain dalam pasukan Meja Perkhidmatan untuk mengikuti SOP Meja Perkhidmatan Novotech dan sorot kepada pengurusan langsung di mana latihan atau penjelasan tambahan diperlukan.
• Bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang fasih.

Operasi Meja Perkhidmatan

• Pemasangan perkakasan dan perisian berdasarkan proses yang didokumentasikan dalam pangkalan pengetahuan.
• Pada lokasi berasaskan pejabat, hadir ke lokasi sama ada mengikut jadual atau susunan ad-hoc, seperti yang diarahkan oleh ketua pasukan, dengan jangkaan 3 hari di pejabat di bawah model hibrid.
• Menguruskan bilik stok tempatan, termasuk melaporkan mengenai jumlah stok semasa dan memesan stok baru untuk memenuhi permintaan yang dijangkakan.
• Berikan respons kepada acara yang masuk dengan cara yang tepat pada masanya selaras dengan KPI dan SLA.
• Kemas kini dan selesaikan acara yang diterima oleh pasukan Meja Perkhidmatan dengan cara yang tepat pada masanya selaras dengan KPI dan SLA.
• Menggunakan sistem Tiket Meja Perkhidmatan Novotech untuk merekod semua data yang berkaitan dengan tugas harian. Mencatat diri tugas yang diselesaikan di luar skop tiket adalah diperlukan. Contoh: walk-up, IM atau telefon.
• Maintain rekod dan dokumentasi tepat mengenai semua interaksi dan penyelesaian dalam sistem pengundian tiket Meja Perkhidmatan, memastikan pematuhan dengan garis panduan perlindungan data dan kerahsiaan.
• Menyediakan dokumentasi latihan dan sesi latihan kepada kakitangan bukan IT tentang menggunakan Sistem IT dan persediaan umum Novotech.

Novotech berbangga untuk menawarkan tempat kerja yang hebat. Kami komited untuk menjadi majikan pilihan untuk kesaksamaan jantina dan menyediakan persekitaran kerja yang inklusif di mana setiap orang dilayan dengan adil dan hormat. Ahli pasukan kami bersemangat tentang apa yang kami lakukan, tetapi kami memahami kerja adalah salah satu perkara penting bagi mereka. Kami menyokong ahli pasukan kami dengan pilihan kerja yang fleksibel, cuti ibu bapa yang dibayar untuk kedua-dua ibu bapa, hak cuti yang fleksibel, program kesihatan dan program pembangunan berterusan.
Kami mencari orang yang bersemangat tentang bekerja dalam penyelidikan klinikal dan biotek, termasuk mereka yang mengenal pasti sebagai LGBTIQ+, mempunyai keupayaan kurang, atau mempunyai tanggungjawab menjaga.
Kami adalah Majikan Inisiatif Circle Back dan komited untuk membalas setiap permohonan. Kami menantikan untuk menghubungi anda mengenai permohonan anda.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.