Optum adalah organisasi global yang memberikan perawatan, dibantu oleh teknologi untuk membantu berjuta-juta orang hidup lebih sihat. Kerja yang anda lakukan dengan pasukan kami akan secara langsung meningkatkan hasil kesihatan dengan menghubungkan orang dengan perawatan, manfaat farmasi, data dan sumber yang mereka perlukan untuk merasa terbaik. Di sini, anda akan menemui budaya yang dipandu oleh kepelbagaian dan inklusi, rakan-rakan yang berbakat, manfaat yang komprehensif dan peluang pembangunan kerjaya. Sertai kami untuk memulakan menjaga, menghubungkan, dan berkembang bersama.

Tanggungjawab Utama:

• Membuat dan memproses semua permintaan jalur lebar dan telefon dengan tepat dan tepat pada masanya
• Memanfaatkan sistem dalam talian penyedia perkhidmatan internet untuk memproses pesanan, menyemak status dan mendapatkan penyelesaian pesanan perkhidmatan yang tepat
• Memanfaatkan perisian atau sistem perolehan, pemesanan dan inventori untuk memantau kemajuan pesanan dengan penyedia perkhidmatan yang mendasari
• Menyediakan perkhidmatan yang diminta, menjadwalkan/mengkoordinasikan pemasangan perkhidmatan dan berkomunikasi dengan pelanggan mengenai tarikh penting
• Mengikut garis panduan tarikh akhir standard untuk setiap penyedia perkhidmatan yang mendasari
• Memantau pesanan yang diletakkan dan diterima untuk kelengkapan dan ketepatan
• Menyemak/Menganalisis insiden atau permintaan yang diperoleh dari TSC, RCO, dan penyedia perkhidmatan pihak ketiga (ISP, Pembawa Telco, dll.).
• Mengelola insiden/tiket dalam barisan menerusi ServiceNow dan/atau aplikasi penjejakan lain.
• Bertindak balas dengan tepat terhadap insiden yang diletakkan di dalam barisan seseorang
• Menganalisis/mengenal pasti sifat dan impak masalah/isu. Mengenal pasti sumber yang sesuai untuk menangani masalah/isu
• Menjalankan masalah/isu kepada pakar subjek dalaman (Penganalisis Sokongan/Perolehan Kanan) atau vendor, jika sesuai
• Memastikan bahawa insiden yang ditingkatkan didokumenkan, diselesaikan dan ditutup seperti yang diperlukan
• Memberi sumbangan kepada usaha pasukan dengan mencapai hasil yang berkaitan seperti yang diperlukan
• Menghadiri dan menyelesaikan sesi latihan yang diperlukan yang ditugaskan
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan

Apa kemahiran/atribut yang mesti ada:

• 3+ tahun pengalaman di Meja Perkhidmatan IT
• Lulusan kolej dari kursus berkaitan TI atau pengalaman setara
• Pengalaman bekerja dengan penyedia internet adalah tambahan
• Pengalaman analitikal dan penyelesaian masalah
• Perkhidmatan Pelanggan dalam persekitaran BPO/Pusat Panggilan

Apa yang bagus untuk ada:

• Fokus Kualiti, Penyelesaian Masalah, Kemahiran Dokumentasi, Mendengarkan, Kemahiran Telefon, Menyelesaikan Konflik, Menganalisis Maklumat, Multitasking, Pemikiran Kritis, Pro Aktiviti, Pengurusan Masa
• Kebolehan untuk menggunakan komputer peribadi dan aplikasi perisian asas; sebagai contoh: Microsoft Word, Microsoft Excel
• Kebolehan untuk mengendalikan dan memprioritaskan beberapa tugas sambil mengekalkan perhatian kepada perincian
• Kebolehan untuk bekerja dengan cekap dalam persekitaran pasukan dan secara independen
• Kebolehan untuk menganalisis dan memahami masalah dengan cepat serta mengenal pasti penyelesaian praktikal/yang dapat dilaksanakan
• Kebolehan untuk memberi respons dengan berkesan dan efisien kepada pelanggan melalui telefon atau email

Kerjaya dengan Optum. Ini adalah idea. Kami membina seluruh organisasi sekitar satu tujuan besar; menjadikan sistem kesihatan berfungsi lebih baik untuk semua orang. Jadi, ketika datang kepada bagaimana kami menggunakan pengumpulan besar maklumat berkaitan kesihatan dunia, atau membimbing pilihan kesihatan dan gaya hidup atau menguruskan manfaat farmasi untuk jutaan orang, matlamat pertama kami adalah melonjak melepasi status quo dan menjumpai cara baru untuk berkhidmat. Optum, bahagian daripada keluarga perniagaan UnitedHealth Group, mengumpulkan beberapa minda terhebat dan idea-idea paling canggih tentang ke mana penjagaan kesihatan harus pergi untuk mencapai potensi penuhnya. Bagi anda, itu bermakna bekerja di dalam pasukan berprestasi tinggi menghadapi cabaran yang kompleks yang penting. Optum, idea-idea hebat dalam sebuah syarikat yang hebat dan peluang tunggal untuk melakukan kerja terbaik dalam hidup anda.

#MariBerkembang

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.