Pakar Kawalan Misi adalah posisi penting dalam pasukan Pengurusan Tenaga Kerja yang menyokong kecekapan operasi di seluruh operasi pusat panggilan kami. Pakar bertanggungjawab untuk memantau tahap perkhidmatan secara masa nyata, mengurus jadual kakitangan, dan memastikan liputan yang optimum untuk memenuhi permintaan pelanggan. Pasukan ini memainkan peranan penting dalam mengekalkan kualiti perkhidmatan sambil memaksimumkan penggunaan sumber. Posisi ini secara aktif terlibat dalam perancangan, ramalan, dan memberikan maklum balas kepada pemegang kepentingan dalam pasukan Operasi dan Kepimpinan.

Ketersediaan & Jadual

• Jawatan sepenuh masa
• Fleksibiliti jadual diperlukan, termasuk waktu petang dan hujung minggu
• Jadual akan berbeza berdasarkan keperluan perniagaan
• Latihan di tempat kerja melalui bayangan langsung daripada anggota pasukan yang berpengalaman
• Proses pengenalan jawatan baru bermula setiap bulan

Objektif Utama

• Memantau dan mengekalkan tahap perkhidmatan masa sebenar di semua saluran
• Memastikan tahap kakitangan yang optimum untuk memenuhi permintaan pelanggan
• Menjejak dan melaporkan metrik prestasi utama
• Bekerjasama dengan anggota pasukan dan kepimpinan untuk meningkatkan kecekapan operasi
• Sentiasa mengikuti perkembangan alat pengurusan tenaga kerja dan amalan terbaik
• Menyokong proses penjadualan dan ramalan

Tanggungjawab Harian

• Memantau kepatuhan masa sebenar dan tahap perkhidmatan
• Melakukan penyesuaian kakitangan masa sebenar berdasarkan fluktuasi jumlah
• Memproses permintaan perubahan jadual dan permintaan cuti
• Menghasilkan dan mengedarkan laporan operasi
• Berkoordinasi dengan ketua pasukan mengenai keperluan kakitangan
• Mendokumentasikan tren dan pola operasi

Keperluan Bahasa

Keperluan Minimum:

• Kemahiran komunikasi tulisan dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang profesional
• Pengucapan yang jelas dan pemahaman mendengar yang kuat
• Keupayaan untuk menjelaskan konsep teknikal dalam istilah yang mudah

Kelayakan Pilihan:

• Kemahiran Bahasa Inggeris sebagai bahasa asli atau hampir asli

Kelayakan Umum

• Ijazah sekolah menengah atau setaraf diperlukan
• 1-2 tahun pengalaman dalam pengurusan tenaga kerja pusat hubungan yang diutamakan
• Kemahiran analitikal dan penyelesaian masalah yang kuat
• Kefasihan dengan alat dan sistem pengurusan tenaga kerja
• Pengalaman dalam analisis data dan pelaporan
• Tunjukkan perhatian terhadap detail
• Etika kerja yang terbukti dan kebolehpercayaan
• Keselesaan dengan teknologi dan keupayaan untuk belajar sistem baru dengan cepat

Faedah Menyeluruh

• Gaji asas yang kompetitif
• Persekitaran kerja dari rumah
• Potensi bonus prestasi bulanan (purata 20% daripada gaji kasar)
• Faedah kesihatan yang ditaja oleh syarikat
• Cuti berbayar, bayaran masa lebih dan cuti umum
• Latihan maya berbayar
• Setup kerja dari rumah yang disediakan oleh syarikat
• Stipend internet (jawatan luar pesisir sahaja)
• Peluang pembangunan profesional
• Program pengiktirafan pekerja

Proses Temu Duga

Proses pengambilan kami yang dipermudahkan direka untuk menjadi efisien sambil menilai kelayakan calon secara menyeluruh. Selepas menghantar permohonan anda, pasukan pengambilan kami akan menyemak kelayakan dan pengalaman anda.

Langkah seterusnya adalah temu duga video yang komprehensif di mana kami menilai kemahiran bahasa Inggeris melalui latihan lisan dan tulisan, membincangkan senario perkhidmatan pelanggan, menilai kebolehan teknikal, dan memberikan masa yang mencukupi untuk soalan tentang peranan dan syarikat.

Selepas berjaya menyelesaikan temu duga, kami menjalankan pemeriksaan rujukan bagi calon akhir. Keputusan pengambilan biasanya dibuat dalam 3-5 hari bekerja selepas menyelesaikan proses temu duga, dan calon yang berjaya menerima tawaran pekerjaan rasmi. Setelah anda menerima tawaran, anda akan dijadualkan untuk kelas latihan kami yang seterusnya, yang biasanya dalam beberapa minggu selepas temu duga anda.

Program Indeks Pencapaian

Pakar layak untuk bonus prestasi Indeks Pencapaian bulanan kami berdasarkan:

• Kehadiran dan ketepatan masa yang konsisten
• Pencapaian tahap perkhidmatan
• Sasaran ketepatan ramalan
• Metrik pengoptimuman jadual
• Kerjasama dan sokongan pasukan
• Jumlah bonus purata 20% daripada gaji kasar bulanan bagi pakar yang layak

Keperluan Geografi

Jawatan di Amerika Syarikat:

• Harus berada secara fizikal di Amerika Syarikat
• Harus mempunyai kebenaran undang-undang untuk bekerja di Amerika Syarikat

Jawatan di Filipina:

• Harus berada secara fizikal di Filipina
• Harus mempunyai kebenaran undang-undang untuk bekerja di Filipina

Semua jawatan memerlukan fleksibiliti jadual, termasuk waktu petang dan hujung minggu, untuk menyokong operasi 24/7 kami.

Untuk pertanyaan khusus mengenai jawatan ini atau untuk memulakan proses permohonan, sila hubungi pasukan pengambilan kami melalui portal permohonan yang disediakan.