Tanggungjawab Pekerjaan

Satu, Pengendalian Tiket dan Perkhidmatan Pelanggan

 • Bertanggungjawab untuk memberikan respons yang cepat dan jawapan profesional kepada semua masalah pelanggan dalam sistem tiket Zendesk

 • Menangani masalah umum seperti kegagalan pengisian, kelewatan pengeluaran, penguncian akaun, rayuan kawalan risiko, pertanyaan mengenai aktiviti, dan lain-lain

 • Menggunakan skrip piawai untuk memastikan balasan yang sesuai, profesional, dan objektif

 • Melaporkan masalah yang melebihi kuasa atau yang kompleks kepada penyelia atau pihak berkaitan dengan segera, dan mengikuti sehingga penyelesaian tiket

Dua, Merekod dan Melaporkan Maklum Balas Pelanggan

 • Bertanggungjawab untuk mengklasifikasikan, merekod, dan memindahkan pertanyaan dari pelanggan dalam komuniti TG dan aplikasi ke dalam sistem tiket Zendesk

 • Memastikan semua masalah pertanyaan sementara mempunyai rekod yang boleh dijejaki, untuk mengelakkan kehilangan maklumat

 • Menandakan masalah yang melibatkan pelanggan VIP atau isu luar biasa untuk diutamakan dalam tindakan lanjut

 • Merekod cadangan, aduan, dan maklum balas pengalaman perkhidmatan pelanggan, dan mengisi Borang Pendaftaran Maklum Balas Pelanggan

 • Melaporkan maklum balas yang sering dan penting kepada penyelia perkhidmatan pelanggan dengan segera, dan menyertai pengumpulan maklum balas harian/mingguan

Tiga, Pengklasifikasian Masalah dan Pengurusan Label

 • Menetapkan label yang betul berdasarkan jenis masalah (masalah pengisian, masalah pengeluaran, cadangan fungsi, aduan, masalah VIP, dan lain-lain)

 • Memastikan pengklasifikasian tiket adalah tepat, untuk memudahkan statistik data dan jejak masalah

Empat, Pelaksanaan Skrip dan Pelaksanaan Standard Perkhidmatan

 • Melaksanakan standard perkhidmatan pelanggan platform dan pangkalan skrip rasmi dengan tegas

 • Menghadiri latihan skrip secara berkala untuk memastikan keseragaman dan ketepatan perkhidmatan

 • Membantu penyelia memeriksa pelaksanaan skrip dan membetulkan balasan yang melanggar atau tidak standard

Keperluan Jawatan:

 • Ijazah universiti dan ke atas, keutamaan untuk pengajian dalam bidang perniagaan, statistik, komputer, kewangan;

 • Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan kewangan, CEX dalam dunia mata wang kripto, atau internet adalah keutamaan

 • Memahami operasi asas sistem perkhidmatan pelanggan TG dan Zendesk

 • Mempunyai kemahiran komunikasi pelanggan yang baik, susulan masalah, dan kesedaran perkhidmatan

 • Bekerja dengan teliti, mempunyai sikap yang stabil, dan mampu menyesuaikan diri dengan sistem shif dan jadual bertugas

 • Pengalaman dalam statistik data dan merekod maklum balas pelanggan adalah keutamaan