Kami sedang mencari Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan untuk memberikan bantuan khusus kepada pelanggan kami dalam pelbagai tugas operasi harian dan berkaitan pengeluaran. Peranan rentas fungsi ini akan memberi tumpuan kepada menyokong pelanggan dan menyelaraskan dengan pasukan pengeluaran, (pada mulanya, tidak berhadapan dengan pelanggan). Ini termasuk semakan harian laporan, dokumentasi, penyelarasan tugas dan perkhidmatan pelanggan.

Calon yang ideal adalah sangat berpengalaman dalam berurusan dengan pelanggan dan mempunyai pemahaman mendalam mengenai kecekapan operasi. Calon dikehendaki mempunyai kemahiran komunikasi lisan Bahasa Inggeris yang cemerlang. Seiring dengan perkembangan peranan ini, mungkin ada peluang untuk berkembang menjadi posisi yang berhadapan dengan pelanggan dan menguruskan akaun secara langsung, berdasarkan prestasi dan kebolehan.

Tanggungjawab Utama:

Sokongan CX dan Data:

• Bantu pasukan CX dalam memberikan sokongan kepada pelanggan

Sokongan Laporan & Analisis:

• Berkoordinasi dengan pasukan pengeluaran untuk menyunting dan menangani permintaan pelanggan dengan cara yang tepat pada masanya dan efisien. 
• Pastikan kualiti dan ketepatan semua laporan dan pembentangan visual.

Sokongan Operasi Pentadbiran & Jualan:

• Menjaga pangkalan data dalaman pasukan CX, membantu dalam susulan, dan menguruskan kalendar bersama.
• Menangani tugas pentadbiran lain termasuk berkoordinasi melalui e-mel, menguruskan pertanyaan pelanggan, dan membantu dalam komunikasi dalaman.

• Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang berkaitan adalah satu kelebihan.
• Latar belakang yang kukuh dalam hubungan pelanggan atau jualan.
• Kemahiran komunikasi yang kuat (lisan dan tulisan).
• Pengurusan masa dan kebolehan untuk mengendalikan banyak tugas secara jarak jauh.
• Berkeinginan sendiri dan didorong oleh hasil.
• Pengurusan hubungan pelanggan (terutama jika tanggungjawab berhadapan dengan pelanggan mungkin akan datang kemudian)
• Kemahiran dalam Microsoft Office atau Google Workspace.
• Kefahaman tentang alat kolaborasi maya (contohnya, Slack, Zoom, Microsoft Teams).
• Boleh bekerja dari 8 pagi hingga 5 petang atau 9 pagi hingga 6 petang dari Isnin hingga Jumaat.
• Boleh hadir ke mesyuarat pada hujung minggu.

Keperluan lain:

• Sambungan internet minimum 10Mbps.
• Sambungan internet sandaran/sambungan hotspot.
• Laptop/PC dengan minimum 10GB memori.
• Peranti kerja sandaran sekiranya berlaku kecemasan.