Pengetahuan dan pengalaman dalam perkara berikut: 

• Menangani isu keutamaan tinggi dan memastikan semua butiran penting dikumpulkan daripada pelanggan.
• Perlu mampu menyiasat dan mengumpul semua data yang diperlukan menggunakan semua alat dan sumber yang tersedia sebelum merujuk kepada Jurutera Operasi Mid/Senior atau kepada TOP Utama/Separa atau EOC yang dilantik. 
• Tanggungjawab ke atas isu pengeluaran pelanggan rendah (P3 dan P4) 
• Bertanggungjawab untuk semua komunikasi pelanggan dan dalaman mengenai keutamaan pengeluaran pelanggan (P1, P2, P3 dan P4) isu
• Menguruskan barisan sokongan JIRA memastikan isu-isu disemak dan ditugaskan dalam SLA. Juga bertanggungjawab untuk memastikan susulan terhadap semua tiket sokongan terbuka
• Memantau pelanggan yang dihoskan oleh Klien menggunakan pelbagai penyelesaian Pemantauan Enterprise (Foglight, Sitescope, Splunk, Omniture) 
• Membangunkan dan menyelenggara dokumentasi sistem dan proses yang sesuai dan memastikan ia sentiasa dikemas kini. 
• Membantu dalam mengenal pasti penambahbaikan proses yang diperlukan bagi membantu kejayaan operasi
• Membantu dalam penyediaan produk dan kawalan Integrasi, Pra-Production dan Pengeluaran.

KECALAN: 

• Calon mesti memiliki sekurang-kurangnya Ijazah Sarjana Muda/Diploma, Kejuruteraan (Komputer/ 
• Telekomunikasi), Sains Komputer/Teknologi Maklumat atau setara 
• Kemahiran pentadbiran Linux/Unix diperlukan, pengetahuan tentang skrip adalah bonus 
• Pengetahuan kerja dalam Java, JBoss, Apache Tomcat, Oracle, SQL, Postgres, CVS/SVN, XML 
• Kemahiran analitis dan penyiasatan yang kuat 
• Pengalaman kerja pelaksanaan (untuk jawatan senior) 
• Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, kemahiran komunikasi dan interpersonal 
• Pengetahuan pengalaman tentang penyelesaian pemantauan Enterprise 
• Kemahiran pembangunan (Java) dan skrip (Diharapkan) 
• Pembelajar cepat dengan kesediaan untuk berkongsi pengetahuan dan idea. 
• Bersemangat sendiri 
• Pemain pasukan 
• Pengalaman sebelum ini dalam Industri Pelancongan (Diharapkan)