Jawatan: Pengurus Operasi – Perkhidmatan Pelanggan (BPO)

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadual: Akan ditentukan

• Mengawasi operasi harian pasukan perkhidmatan pelanggan, memastikan kecekapan dan penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi.
• Membangunkan dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan prestasi operasi keseluruhan dan mencapai KPI seperti CSAT, SLA, AHT, dan FCR.
• Memantau dan menganalisis metrik prestasi utama, mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan.
• Memimpin, membimbing, dan menyokong ketua pasukan dan penyelia untuk meningkatkan penglibatan dan kecemerlangan prestasi.
• Memastikan pematuhan kepada dasar syarikat, keperluan klien, dan peraturan industri.
• Memacu inisiatif penambahbaikan berterusan untuk meningkatkan proses, mengurangkan kos, dan meningkatkan produktiviti.
• Bekerjasama dengan pelanggan untuk memahami keperluan mereka, menangani kebimbangan, dan memastikan jangkaan perkhidmatan dipenuhi.
• Bekerja rapat dengan pasukan jaminan kualiti dan latihan untuk meningkatkan prestasi ejen dan kepuasan pelanggan.
• Mengurus perancangan tenaga kerja, pemilihan, dan penjadualan untuk diselaraskan dengan keperluan perniagaan.
• Menyediakan dan membentangkan laporan mengenai prestasi operasi, tren, dan cadangan kepada pengurusan atasan.
• Mendorong budaya kerja yang positif yang menggalakkan kerjasama, kebertanggungjawaban, dan pembangunan profesional.