Jawatan: Pengarah Kejayaan Pelanggan

Pengaturan Kerja: Jauh (berdasarkan LATAM dan EA)

Jenis Pekerjaan: Sepenuh masa, Kontraktor Bebas

Jadual Kerja: 40 jam seminggu, dengan waktu teras antara 9 AM – 5 PM EST

Mengenai Pearl Talent:

Pearl bekerjasama dengan 1% terbaik calon dari seluruh dunia dan menghubungkan mereka dengan permulaan terbaik di AS dan EU. Klien kami telah mengumpulkan lebih daripada $5B secara keseluruhan dan disokong oleh syarikat seperti OpenAI, a16z, dan Founders Fund. Mereka mencari calon yang paling cerdik dan bersemangat yang dapat mereka promosikan dan bekerjasama selama bertahun-tahun. Calon yang kami ambil telah dibawa ke AS dan EU untuk bekerja dengan klien mereka, dan bahkan dipromosikan ke peranan yang sepadan dengan ahli di daratan di AS.

Kenapa Bekerja Dengan Kami?

Kami bukan hanya firma pengambilan pekerja yang biasa—kami fokus pada penempatan calon dengan pengasas AS dan EU yang luar biasa yang mengutamakan kejayaan jangka panjang ahli pasukan mereka. Kami juga menyediakan bonus pemeliharaan pada bulan ke-3, 6, 9, dan 12, serta manfaat yang dipacu oleh komuniti seperti retret tahunan.

Tinjauan Peranan

Sebagai Pengarah Kejayaan Pelanggan di Pearl Talent, anda akan memimpin pasukan pasca-perlawanan yang bertanggungjawab untuk memupuk kejayaan klien dan bakat. Ini termasuk mengurus Pengurus Akaun dan Pengurus Kejayaan Bakat sambil memastikan kecemerlangan dalam penyampaian perkhidmatan, pemeliharaan klien, dan prestasi bakat. Anda akan beroperasi secara merentasi fungsi untuk menyelaraskan pengambilan, pemadanan, dan kejayaan klien berfungsi sebagai pengikat yang menghubungkan ekosistem prestasi tinggi kami.

Impak Anda

Pimpinan anda akan memastikan setiap calon yang ditempatkan adalah kisah kejayaan jangka panjang dan setiap hubungan klien dipupuk untuk pertumbuhan yang berterusan. Melalui pengawasan proaktif, arah strategik, dan perkhidmatan yang luar biasa, anda akan memainkan peranan penting dalam misi kami untuk menjadi rakan pengambilan yang paling dipercayai untuk permulaan di peringkat global.

Tujuan Peranan Anda

Untuk memberikan perkhidmatan istimewa secara berskala dengan mengawasi keseluruhan kitaran pasca-penempatan, memastikan bakat berkembang dalam peranan mereka, dan akaun klien tetap berpuas hati dan berkembang. Dengan memimpin pasukan berprestasi tinggi dan berkolaborasi secara langsung merentasi jabatan, anda akan membina sistem kejayaan yang menggerakkan pertumbuhan kami melalui rujukan dan pemeliharaan.

Tanggungjawab Utama

Pimpinan Pasukan & Kerjasama

• Mengurus dan membimbing Pengurus Akaun dan Pengurus Kejayaan Bakat melalui pertemuan 1:1 mingguan dan sokongan berterusan
• Memberi panduan strategik dan latihan untuk memastikan penyampaian perkhidmatan yang luar biasa
• Berkerjasama secara merentasi fungsi dengan pasukan Pemadanan dan Pengambilan untuk penugasan peranan, maklum balas bakat, dan pemprofilan klien

Strategi Hubungan Klien

• Mendukung dan menyokong peningkatan klien, mendorong penyelesaian dan pemeliharaan
• Memantau kesihatan akaun dan menjalankan pemeriksaan strategik dengan klien utama di semua peringkat hubungan
• Mengenal pasti peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan akaun berdasarkan maklum balas klien dan tren pengambilan

Pemeliharaan & Prestasi Bakat

• Mengawasi pembangunan dan pelaksanaan strategi untuk meningkatkan kemahiran dan mengekalkan bakat yang ditempatkan
• Memantau prestasi bakat di seluruh akaun, memastikan mereka yang berada di "zon merah" (risiko churn) dipindahkan ke "zon hijau"
• Memastikan penggantian untuk bakat yang churn dilakukan dalam masa 1 minggu, mengekalkan kesinambungan akaun

Operasi & Pemantauan Kesihatan Akaun

• Secara berkala menyemak dan mengaudit penjejak akaun klien
• Memantau metrik prestasi di seluruh kepuasan klien, kejayaan bakat, dan jumlah rujukan
• Menyelaraskan semua operasi dengan model pertumbuhan yang dipacu oleh pemeliharaan dan hubungan syarikat

Wawasan Klien & Maklum Balas Merentasi Fungsi

• Berkongsi dengan Pengambilan untuk membantu menyempurnakan saluran calon berdasarkan maklum balas klien
• Berkerjasama dengan Pemadanan untuk memaklumkan kesesuaian ideal dan pemadanan peranan dari hasil klien dunia sebenar
• Memastikan perkongsian pengetahuan merentasi jabatan untuk terus meningkatkan kualiti perkhidmatan

Metrik Yang Anda Bertanggungjawab

• Skor NPS 9/10 daripada pelanggan terhadap bakat mereka
• Kehadiran 100% bakat pada panggilan (penjadualan semula dibenarkan)
• 20+ aktiviti calon setiap suku tahun (testimoni atau rujukan)
• Tangguh maksima 1 minggu antara calon yang berhenti dan diganti dengan pelanggan aktif
• 0% pengunduran pelanggan disebabkan isu perkhidmatan atau kualiti

Keperluan Yang Wajib Ada:

• Pengalaman: 5+ tahun dalam kejayaan pelanggan atau peranan kepimpinan akaun, dengan 2+ tahun mengurus pasukan dalam syarikat B2B atau fokus kepada bakat
• Kepimpinan: Keupayaan terbukti untuk mengurus pasukan jauh, melatih prestasi, dan memberikan hasil merentasi pelbagai pemegang kepentingan
• Kecemerlangan Komunikasi: Anda memimpin dengan jelas, empati, dan keyakinan—baik dalam kemas kini bertulis atau panggilan pelanggan yang berisiko tinggi
• Pemikiran Strategik: Anda tahu cara untuk melihat keseluruhan dan menetapkan arah, kemudian mendalami untuk menghapus halangan dan memacu hasil
• Fokus Pertumbuhan Pelanggan: Anda mahir dalam mengenal pasti peluang penjualan tambahan dan saat pengembangan akaun dari perspektif penasihat
• Kefasihan Jauh: Yakin menggunakan ClickUp, Notion, Google Workspace, CRM, Slack, dan platform persidangan video
• Penyelesai Masalah: Anda menjangka cabaran, tetap tenang di bawah tekanan, dan sentiasa bergerak dengan penyelesaian

Manfaat

• Peluang untuk berkongsi keuntungan berdasarkan prestasi
• Persekitaran kerja sepenuhnya jauh—selamanya
• Retreat tahunan pasukan untuk bertemu dan berkolaborasi secara peribadi
• PTO tanpa had dan autonomi jadual
• Peranan kepimpinan berimpak tinggi dengan laluan pertumbuhan yang jelas

Proses Pengambilan Kami:

1. Permohonan
2. Penyaringan
3. Penilaian Kemahiran
4. Temuduga Peringkat Atas
5. Temuduga Akhir
6. Tawaran Pekerjaan
7. Pemantapan