• Pastikan dasar diikuti dan merujuk/menghantar di mana sesuai
• Mematuhi perundangan, kod industri, dan prosedur syarikat yang diberikan.
• 100% Mematuhi Peraturan kepada undang-undang yang ditetapkan oleh Badan Kerajaan Wilayah seperti Pihak Berkuasa Insurans Kawal Selia Negeri (SIRA) dan Perkhidmatan Jalan dan Maritim (RMS)
• 100% Mematuhi keperluan insurans umum mandatori seperti membaca Tanggungjawab Pengungkapan.
• 100% Mematuhi keselamatan dalam pengendalian kad kredit dengan menggunakan Secure Pause.
• 100% Mematuhi Perjanjian Privasi dan Kerahsiaan.
• Mewujudkan dan mengekalkan hubungan kerja yang baik dengan pemegang kepentingan
• Berkoperasi dengan fungsi lain untuk menjawab soalan pelanggan/agensi mengenai produk, proses, dasar dan lain-lain.
• Sentiasa bersikap terbuka, profesional, berkelas, tenang, dan positif
• Memberikan perkhidmatan yang diperibadikan dan berkualiti untuk memenuhi harapan pelanggan dalaman dan luaran
• Memahami keperluan dan matlamat pelanggan dan secara proaktif mencari cara untuk memenuhinya
• Mengikuti skrip yang dipersetujui untuk memastikan niat pelanggan difahami
• Menyalurkan panggilan kepada lokasi akhir yang sesuai mengikut prosedur dalam masa yang tepat.
• Menjawab soalan asas tentang syarikat untuk pemanggil yang tidak perlu dipindahkan ke sambungan lain.
• Menyampaikan maklumat dengan cara yang jelas, teratur, dan profesional.
• Mengurus bantahan premium dengan berkesan apabila mengendalikan pembaharuan dasar pelanggan sedia ada tanpa risiko memberi kesan negatif kepada jenama QBE.
• Memberikan sebut harga baharu kepada pelanggan perniagaan baharu tanpa risiko memberi kesan negatif kepada jenama QBE Pendidikan yang Diperlukan
• Ijazah Sarjana Muda atau gabungan pendidikan dan pengalaman kerja yang setara Pengalaman yang Diperlukan
• 0-1 tahun pengalaman yang relevan Kemahiran/Kebolehan yang Dikedepankan
• Kemahiran menyelesaikan masalah
• Bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang kuat
• Teliti terhadap detail
• Kebolehsuaian kepada perubahan untuk persekitaran yang bergerak pantas
• Kemahiran Pentadbiran dan Organisasi
• Kebolehan untuk melakukan pelbagai tugas
• Kemahiran analitikal dan penyelidikan Pengalaman yang Diharapkan
• pengalaman pusat panggilan dalam industri insurans dan/atau perbankan; pengalaman pengebilan dan tahap tanggungjawab yang semakin meningkat Pengetahuan yang Diharapkan
• Fokus kepada perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
• Kepakaran dalam alat MS
• Pengetahuan asas mengenai Insurans adalah diutamakan DNA Budaya QBE
• Segala yang kami lakukan di QBE didasarkan pada DNA kami (yang menyatukan tujuh elemen budaya) – kerana kami tahu bahawa bukan hanya apa yang kami lakukan yang penting, tetapi cara kami melakukannya yang membuatkan perbezaan. Kami mengharapkan semua pekerja untuk menjadi contoh dan memberi inspirasi kepada tingkah laku yang betul yang berkaitan dengan elemen budaya kami:
• Kami fokus kepada pelanggan
• Kami adalah pakar teknikal
• Kami inklusif
• Kami pantas
• Kami berani
• Kami bertanggungjawab
• Kami adalah satu pasukan
• Semua pekerja dijangka mematuhi Kod Etika dan Tingkah Laku QBE dan memohon amalan pengurusan risiko yang baik Hanya di AS - Penafian
• Untuk menjalankan pekerjaan ini dengan berjaya, individu mesti dapat melaksanakan setiap tanggungjawab pekerjaan yang penting dengan memuaskan. Penyesuaian yang munasabah mungkin dilakukan untuk membolehkan individu dengan kecacatan melaksanakan tanggungjawab pekerjaan yang penting. Jenis Pekerjaan
• Penyumbang Individu Penafian Global
• Tugas yang disenaraikan dalam deskripsi pekerjaan ini tidak mengehadkan penugasan kerja. Mereka tidak boleh ditafsirkan sebagai senarai lengkap tugas yang biasanya dilaksanakan dalam posisi tersebut atau yang kadang-kadang ditugaskan di luar tugas normal pekerja. Kod Etika dan Tingkah Laku Kumpulan kami mengatasi tanggungjawab yang kita semua ada di QBE kepada syarikat kami, antara satu sama lain dan kepada pelanggan, pembekal, masyarakat dan kerajaan. Ia memberikan panduan yang jelas untuk membantu kami membuat keputusan yang baik.
  
  
  
  

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.