• Bertindak sebagai titik hubungan untuk menyelesaikan masalah, diagnosis, dan pengescalan pertanyaan sokongan teknikal yang berkaitan dengan semua produk Audit melalui telefon, e-mel atau jenis media lain yang tersedia.
• Menyelesaikan semua isu teknikal dan perkhidmatan yang berkaitan dengan semua produk Audit dengan menggunakan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, kemahiran penyelesaian masalah, kemahiran pemikiran/pertimbangan teknikal, dan tahap kebijaksanaan individu yang tinggi untuk memastikan hasil kepuasan pelanggan dan kejayaan perniagaan Thomson Reuters.
• Mencatat semua kontak pelanggan, langkah penyelesaian, dan mengumpul maklum balas pelanggan dengan tepat untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan.
• Mencapai semua metrik yang ditugaskan kepada jabatan.
• Melaporkan dan mengeskalasikan isu yang membawa kepada masalah teknikal berulang.
• Secara berterusan meningkatkan kecerdasan teknikal dan kemahiran perkhidmatan pelanggan, serta memperbaiki prestasi organisasi dengan mengenal pasti kecekapan dalam aliran kerja dan memperkenalkan perubahan dasar/prosedur.
• Membangunkan atau mencadangkan artikel Pangkalan Pengetahuan untuk pengguna dalaman dan luaran.
• Membuat dokumentasi sokongan untuk menyelesaikan masalah, latihan, dan bidang lain yang diperlukan.
• Mendidik diri dan rakan sekerja mengenai keluaran baru, menguji fungsi dan melaporkan isu yang dijumpai semasa keluaran produk.
• Mempromosikan penggunaan pusat bantuan awam kami kepada pengguna untuk menggalakkan bantuan diri dalam pertanyaan sokongan.
• Kebolehan untuk menyesuaikan waktu kerja bagi menampung tempoh sibuk dan bertindak dengan produktiviti yang meningkat.
  
  
  

• Minimum: 2 tahun pengalaman dalam jawatan yang berhadapan dengan pelanggan atau pengalaman setara yang diingini. Ijazah teknikal 2 atau 4 tahun lebih diutamakan.
• Harus memiliki ijazah sarjana muda.
• Pengalaman dalam sokongan teknikal melalui telefon, sembang, e-mel atau secara langsung.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang fasih dalam bahasa Inggeris
• Kemahiran penyelesaian masalah, analisis, reka bentuk, dan pengujian yang kuat.
• Pembelajar cepat, bersemangat untuk memanfaatkan teknologi baru dalam persekitaran pasukan yang dinamik.
• Komitmen kepada pelanggan.
• Pengalaman terbukti dalam menyelesaikan isu.
• Menunjukkan kemahiran pengurusan masa yang baik.
• Bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan dan berdikari dalam persekitaran yang dinamik dan pantas.
• Diutamakan mempunyai pengalaman bekerja dengan suite Microsoft Office.
• Diutamakan mempunyai pengalaman dalam perkhidmatan kewangan dan/atau industri perakaunan.
• Diutamakan mempunyai pengalaman dengan perisian penyelidikan cukai yang sangat bermanfaat.
• Diutamakan mempunyai pengalaman Sokongan Teknikal/Meja Bantuan IT
  
  
  

• Model Kerja Hibrid: Kami telah mengamalkan persekitaran kerja hibrid yang fleksibel (2-3 hari seminggu di pejabat bergantung kepada peranan) untuk peranan yang berasaskan pejabat sambil memberikan pengalaman yang lancar yang dihubungkan secara digital dan fizikal.
• Fleksibiliti & Keseimbangan Kerja-Hidup: Flex My Way adalah satu set polisi tempat kerja yang menyokong untuk membantu mengurus tanggungjawab peribadi dan profesional, sama ada menjaga keluarga, memberi kembali kepada komuniti, atau mencari masa untuk menyegarkan dan mengubah. Ini membina di atas pengaturan kerja fleksibel kami, termasuk bekerja dari mana saja selama hingga 8 minggu setahun, memperkasakan pekerja untuk mencapai keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik.
• Pembangunan Kerjaya dan Pertumbuhan: Dengan menyemai budaya pembelajaran berterusan dan pembangunan kemahiran, kami mempersiapkan bakat kami untuk menghadapi cabaran esok dan memberikan penyelesaian dunia nyata. Pemrograman Grow My Way dan pendekatan berasaskan kemahiran memastikan anda mempunyai alat dan pengetahuan untuk berkembang, memimpin, dan berkembang dalam masa depan yang didayakan AI.
• Manfaat Kompetitif Industri: Kami menawarkan pelan manfaat yang komprehensif untuk merangkumi cuti fleksibel, dua hari cuti Mental Health seluruh syarikat, akses kepada aplikasi Headspace, simpanan persaraan, penggantian yuran pengajian, program insentif pekerja, dan sumber untuk kesejahteraan mental, fizikal, dan kewangan.
• Budaya: Pengiktirafan global, reputasi pemenang anugerah untuk penyertaan dan penerimaan, fleksibiliti, keseimbangan kerja-hidup, dan lebih lagi. Kami hidup menurut nilai kami: Terobsesi dengan Pelanggan Kami, Bersaing untuk Menang, Menyemak (Fikir) Anda, Bertindak Cepat / Belajar Cepat, dan Lebih Kuat Bersama.
• Impak Sosial: Memberikan impak di masyarakat anda dengan Institut Impak Sosial kami. Kami menawarkan pekerja dua hari sukarelawan berbayar setiap tahun dan peluang untuk terlibat dalam projek perundingan pro-bono serta inisiatif Alam Sekitar, Sosial dan Tadbir Urus (ESG).
• Membuat Impak Dunia Nyata: Kami adalah salah satu daripada beberapa syarikat di seluruh dunia yang membantu pelanggannya mengejar keadilan, kebenaran, dan ketelusan. Bersama-sama, dengan profesional dan institusi yang kami layani, kami membantu menegakkan undang-undang, memulakan roda perdagangan, menangkap pelaku jahat, melaporkan fakta-fakta, dan memberikan maklumat yang dipercayai dan tidak berat sebelah kepada orang di seluruh dunia.
  
  
  

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.