Jawatan: Pakar Perhubungan Pelanggan

Pengaturan Kerja: Sepenuh Masa Jarak Jauh

Jadual: Sif 12 jam | Tiada cuti hujung minggu

Lokasi: Sepenuh Masa Jarak Jauh

Jenis Pekerjaan: Kontrak

Gaji: USD 1900 hingga USD 2400

Tentang Peranan

Ahli Pengalaman Pelanggan (CEA) adalah anggota barisan hadapan dalam pasukan Perhubungan Pelanggan Agensi RSF. Peranan ini bertanggungjawab untuk mengurus komunikasi masa nyata dengan pelanggan melalui chat, suara, dan emel, memastikan pengalaman yang lancar dan berkualiti tinggi. CEAs diharapkan dapat mengendalikan interaksi pelanggan VIP dengan bijaksana dan penuh empati, mengekalkan kecemerlangan perkhidmatan, dan menyelesaikan isu dengan cepat tanpa perlu menaikkan masalah apabila boleh. Kedudukan ini memainkan peranan penting dalam mengekalkan reputasi RSF.

Tanggungjawab Utama

Komunikasi Pelanggan & Pengurusan Hubungan

• Menjadi titik hubungan utama untuk pelanggan yang ditugaskan semasa shift anda
• Bertindak balas kepada pelanggan melalui Telegram, WhatsApp, Zoom, dan emel untuk memberikan maklum balas dan penyelesaian yang tepat pada masanya
• Mengekalkan nada tenang dan yakin—terutamanya dengan pelanggan yang memerlukan perhatian khusus atau pelanggan bernilai tinggi
• Menangani maklum balas sensitif, kekecewaan, atau kekeliruan dengan empati dan profesionalisme

Penyelesaian Isu & Peningkatan

• Menentukan isu perkhidmatan, kelewatan, atau salah faham dan menyelesaikannya secara langsung apabila boleh
• Menaikkan kebimbangan kritikal atau berisiko tinggi kepada Pengurus Perhubungan Pelanggan dengan konteks yang terperinci
• Mengekalkan log peningkatan aktif di ClickUp untuk keterlihatan dan penjejakan

Pengendalian Pelanggan VIP

• Menyesuaikan nada dan bahasa untuk sepadan dengan personaliti pelanggan sambil mengekalkan suara jenama RSF
• Memahami dan menjangkakan jangkaan pelanggan VIP yang fasih bahasa Inggeris dan mempunyai nuansa
• Mengelola komunikasi secara proaktif untuk mengelakkan ketidakpuasan dan aduan perkhidmatan

Koordinasi Pentadbiran

• Mendokumentasikan semua interaksi dan kemas kini pelanggan yang signifikan dalam fail ClickUp dan Telegram
• Mengesan dan mengemas kini laporan status pelanggan, kemajuan onboarding, dan komunikasi berkaitan kontrak
• Bekerjasama dengan jabatan lain (Latihan, Chat, Kandungan, Operasi Jualan) untuk memastikan keperluan pelanggan dipenuhi dengan segera

Kecemerlangan Perkhidmatan

• Menjaga masa maklum balas maksimum 10 minit untuk pertanyaan pelanggan semasa waktu bekerja
• Melakukan komunikasi proaktif: mengemas kini pelanggan sebelum mereka perlu bertanya
• Menyertai latihan dalaman untuk sentiasa terkini mengenai SOP, strategi pelanggan, dan penggunaan alat (Telegram, ClickUp, sistem Vault, dll.)
• Melaksanakan tugas berkaitan lain yang mungkin diberikan

• Lebih dari 3 tahun dalam peranan yang berhadapan dengan klien dengan tanggungjawab langsung untuk perkhidmatan chat, telefon, dan emel, lebih baik jika mempunyai latar belakang dalam VIP Casino, Hospitaliti, Concierge, atau sebagai Pembantu Peribadi untuk klien kaya yang menuntut
• Pengalaman terdahulu menangani klien berprofil tinggi atau VIP
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang luar biasa; sensitiviti terhadap nada dan konteks adalah penting
• Kebolehan terbukti untuk menenangkan situasi tegang dan menguruskan personaliti yang menuntut
• Kemahiran organisasi yang kukuh dan perhatian kepada butiran
• Keselesaan dengan syif 12 jam dan hari rehat yang berputar (tiada cuti hujung minggu)
• Mahiran teknologi: biasa dengan alat seperti ClickUp, Google Workspace, Zoom, dan Telegram

Calon yang melampirkan CV dan pengalaman yang relevan akan dipertimbangkan untuk temu duga telefon.