DESKRIPSI SYARIKAT

PSO (Manila) Limited Pejabat Cawangan Filipina, juga dikenali sebagai PSO Manila, adalah sebahagian daripada Kumpulan Pepper, penyedia kredit global yang beroperasi di UK, Ireland, Eropah, Asia, dan Australia. PSO Manila berfungsi sebagai kemudahan perkhidmatan bersama untuk Pepper Money Limited, dengan fokus pada operasi pinjaman perumahan dan pengguna di Australia dan New Zealand. Dengan lebih daripada 400 pekerja Filipina, PSO Manila menawarkan persekitaran kerja yang dinamik dan pelbagai dalam industri perkhidmatan kewangan.

TANGGUNGJAWAB:

• Melaksanakan Pemantauan Panggilan untuk memastikan panggilan dilakukan mengikut dasar Regulasi dan Pepper
• Mengembangkan, mencadangkan dan memantau tindakan pembetulan dan pencegahan
• Mengenal pasti keperluan latihan dan mencadangkan intervensi latihan untuk memenuhi piawaian kualiti
• Menjaga dan secara berkala mengemukakan laporan tepat berkaitan Kualiti untuk analisis prestasi keseluruhan laman web
• Mengurus risiko dengan memastikan pematuhan kepada dasar, kualiti dan standard operasi. Memahami dan bekerja dalam garis panduan undang-undang privasi dan kredit pengguna adalah penting

KRITERIA PEMILIHAN:

• Pengalaman minimum 2 tahun dalam pemantauan panggilan / mendengar panggilan (QA suara)
• Perhatian yang sangat baik terhadap perincian
• Pengalaman bekerja untuk institusi kewangan Australia atau mana-mana institusi kewangan lain akan menjadi kelebihan
• Kebolehan untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran yang cepat
• Sikap positif dan boleh lakukan
• Kebolehan untuk bekerja dengan baik dalam persekitaran pasukan

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.