Kami sedang mencari Jururesepsi Maya yang profesional dan boleh dipercayai untuk menyediakan sokongan barisan pertama yang cemerlang kepada pelanggan kami. Sebagai Jururesepsi Maya, anda akan bertanggungjawab untuk mengendalikan panggilan masuk, mengurus pertanyaan pelanggan, dan memastikan komunikasi lancar melalui sistem telefon berasaskan awan. Peranan anda amat penting dalam memberi kesan positif dan profesional kepada setiap pemanggil sambil menyokong tugasan pentadbiran harian.

Tanggungjawab:

• Menjawab dan mengurus panggilan masuk menggunakan VOIP atau sistem telefon berasaskan awan (contohnya, 3CX, Zoom Phone).
• Menyambut pemanggil secara profesional, mengarahkan pertanyaan kepada ahli pasukan yang sesuai, dan mencatat mesej dengan tepat apabila diperlukan.
• Menguruskan penjadualan, tempahan janji temu, dan penyelarasan kalendar untuk pelanggan.
• Menguruskan korespondensi e-mel dan memberi respons kepada pertanyaan umum secara tepat pada masanya dan profesional.
• Mengemas kini sistem CRM dengan nota panggilan pelanggan, pertanyaan, dan susulan.
• Melaksanakan tugasan pentadbiran ringan untuk menyokong operasi perniagaan harian.
• Memberi perkhidmatan pelanggan cemerlang dengan menangani kebimbangan pelanggan secara profesional dan empati.
• Bekerjasama dengan pasukan dalaman bagi memastikan komunikasi lancar di semua saluran.
• Menjaga kerahsiaan maklumat sensitif setiap masa.

Kemahiran dan Pengalaman yang Dikehendaki

Syarat Utama:

• 2–3 tahun pengalaman sebagai Jururesepsi Maya, Ejen Pusat Panggilan, atau peranan perkhidmatan pelanggan yang serupa.
• Pengalaman langsung menggunakan VOIP atau sistem telefon berasaskan awan (contohnya, 3CX, Zoom Phone).
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang baik.
• Biasa mengendalikan panggilan untuk pelanggan di pasaran Australia.
• Kemahiran organisasi dan multitugas yang cemerlang dengan perhatian tinggi terhadap perincian.
• Sambungan internet yang boleh dipercayai dan persekitaran pejabat rumah yang tenang dan profesional.

Kelebihan Tambahan:

• Pengalaman menggunakan alat CRM (contohnya, HubSpot, Salesforce, Zoho).
• Latar belakang dalam sokongan pentadbiran atau penetapan janji temu.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dan pemikiran pelanggan-diprioritaskan.
• Keupayaan menyesuaikan diri dengan cepat kepada keperluan dan industri pelanggan yang berbeza.

Faedah dan Kemudahan:

• Gaji bulan ke-13
• Cuti bergaji (PTO) termasuk Cuti Sakit, Cuti Rehat, Cuti Kecemasan
• Cuti Bersalin atau Cuti Kelahiran
• HMO selepas pengesahan jawatan
• Insurans hayat selepas pengesahan jawatan
• MediCash untuk kegunaan peribadi dan tanggungan
• Elaun beras, pakaian, dobi, dan makanan
• Elaun Pencapaian
• Sambutan Hari Lahir
• Acara dan Jamuan Syarikat
• Latihan Dalam Talian / Webinar
• Peluang peningkatan kerjaya dan kenaikan pangkat

Jenis Pekerjaan:

• Bekerja dari rumah
• Sepenuh masa
• Tahap pertengahan

Jadual:

• Syif siang (pelanggan berpusat di Australia)
• Isnin hingga Jumaat

Gaji:

• Bermula dari PHP 25,000 hingga 35,000

Mengenai Kwanii:

Kwanii adalah sebuah syarikat BPO yang beroperasi di Australia dan Filipina. Dengan komitmen yang tinggi terhadap kecemerlangan, kami berhasrat untuk menyediakan penyelesaian pengoutsourcingan yang unggul untuk perniagaan dari semua saiz. Syarikat ini menghargai ketelusan dan kejujuran, memastikan pelanggan menerima perkhidmatan yang boleh dipercayai. Kwanii juga berbangga dengan sikap proaktif dan kebolehadaptasiannya, sentiasa mendahului trend industri dan menyesuaikan strategi untuk memenuhi keperluan pelanggan yang sentiasa berubah. Sama ada sokongan pelanggan, kemasukan data, proses back-office, atau keperluan pengoutsourcingan lain, Kwanii komited untuk menyediakan penyelesaian berkualiti tinggi yang memacu kecekapan dan pertumbuhan.