SDR adalah barisan hadapan dalam usaha jualan keluar WebLife, bertugas untuk menghubungi semula pelanggan yang telah berhenti, mengenal pasti peluang upsell, dan memacu pembelian berulang. Peranan ini memerlukan kemahiran komunikasi yang cemerlang, pemikiran yang berfokus pada pelanggan, dan kebolehan untuk mengenal pasti peluang jualan.

Tanggungjawab Utama

• Hubungan Keluar: Melaksanakan hubungan keluar yang terstruktur melalui telefon, email, dan saluran komunikasi lain untuk menyambung semula dengan pelanggan yang telah berhenti.
• Analisis Keperluan: Melakukan penilaian keperluan secara menyeluruh untuk memahami cabaran pelanggan dan mencadangkan produk atau penyelesaian yang sesuai.
• Penjanaan Jualan: Secara proaktif memacu pembelian berulang melalui strategi upselling dan cross-selling yang selaras dengan minat pelanggan.
• Pengurusan CRM & Data: Mencatat semua interaksi dan peluang pelanggan dengan tepat menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kerjasama Lintas Fungsi: Bekerja rapat dengan Pasukan Pengurusan Akaun Pelanggan (CAM) untuk memastikan peralihan lancar bagi akaun berpotensi tinggi untuk penglibatan berterusan.

Kompetensi dan Kemahiran Utama

• Penglibatan Pelanggan: Kebolehan untuk membina kepercayaan dan hubungan baik dengan pelbagai profil pelanggan melalui interaksi interpersonal yang berkesan.
• Kebolehan Jualan: Kemahiran yang terbukti dalam penjualan konsultatif, upselling, dan cross-selling dalam persekitaran B2B atau B2C.
• Komunikasi: Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang dengan kebolehan untuk menyampaikan idea dengan jelas dan meyakinkan.
• Keahlian CRM: Pengalaman dengan sistem CRM (contohnya, Salesforce, HubSpot) untuk menguruskan saluran, menjejak aktiviti, dan menganalisis data.
• Pengadaptasian: Mahir dalam menyesuaikan strategi komunikasi dan pendekatan hubungan berdasarkan respons dan tingkah laku pelanggan.

Fungsi Kolaboratif

• Koordinasi dengan Pasukan Pemasaran Produk untuk memanfaatkan skrip dan bahan promosi yang disasarkan.
• Bersekongkol dengan Pasukan Perkhidmatan Pelanggan untuk menyelesaikan sebarang kebimbangan sejarah yang mungkin mempengaruhi penglibatan semula pelanggan.
• Menyambung semula hubungan dengan pelanggan sebelumnya menggunakan mesej yang disesuaikan dan kemas kini tentang tawaran baru.
• Memimpin pelanggan kepada sumber yang sesuai, termasuk pasukan sokongan khusus atau Pengurus Akaun, untuk memastikan perkhidmatan yang komprehensif.

Pencapaian Prestasi Utama (KPI)

• Jumlah Hubungan Keluar (panggilan, email, dll.)
• Kadar Hubungan Pelanggan
• Pendapatan Jualan Ulang daripada Pelanggan yang Dihubungi Semula
• Kadar Penukaran Hubungan kepada Pembelian
• Pematuhi Jadual dan Penyelesaian Aktiviti
• Kualiti dan Keberkesanan Penglibatan Semula (Penukaran Kesihatan Hubungan)

• 3 tahun pengalaman jualan (Dikehendaki)
• Penglibatan Pelanggan: Keupayaan untuk membina kepercayaan dan hubungan dengan pelbagai profil pelanggan melalui interaksi interpersonal yang berkesan.
• Kemahiran Jualan: Kefahaman terbukti dalam jualan secara perundingan, jualan tambahan, dan jualan silang dalam persekitaran B2B atau B2C.
• Komunikasi: Kemahiran komunikasi lisan dan penulisan yang cemerlang dengan keupayaan untuk menyampaikan idea dengan jelas dan meyakinkan.
• Keahlian CRM: Pengalaman dengan sistem CRM (contohnya, Salesforce, HubSpot) untuk mengurus saluran, menjejak aktiviti, dan menganalisis data.
• Keupayaan Menyesuaikan Diri: Mahiran dalam menyesuaikan strategi komunikasi dan pendekatan penglibatan berdasarkan maklum balas dan tingkah laku pelanggan.