Pegawai Selepas Jualan Kad Korporat bertanggungjawab untuk menguruskan proses belakang dan sokongan selepas jualan untuk pelanggan kad korporat. Peranan ini melibatkan pengendalian portfolio pelanggan kad korporat, memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi, dan menyelesaikan isu-isu pelanggan dengan berkesan.

Tanggungjawab utama termasuk onboarding pelanggan, mengurus permintaan perkhidmatan harian, dan memberikan sokongan menyeluruh untuk pelanggan kad korporat. Peranan ini memerlukan pendekatan yang teliti dan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kuat untuk menangani pelbagai tugas seperti permintaan Penyata Akaun (SOA), penyelarasan, dan pertanyaan.

Tanggungjawab:

• Memudahkan onboarding tanpa masalah untuk pelanggan kad korporat baharu, memastikan semua dokumentasi dan proses yang diperlukan diselesaikan dengan tepat dan berkesan.
• Mengurus dan memberi respons kepada permintaan perkhidmatan harian daripada pelanggan kad korporat, termasuk menangani permintaan SOA, penyelarasan akaun, dan menangani pelbagai pertanyaan pelanggan.
• Mengawasi portfolio pelanggan kad korporat, memastikan semua keperluan selepas jualan dipenuhi dan mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Memberi perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dengan menyelesaikan isu pelanggan dengan cepat dan berkesan. Bertindak sebagai titik utama untuk pertanyaan dan sokongan selepas jualan.
• Mengendalikan semua proses belakang yang berkaitan dengan kad korporat, termasuk pemantauan transaksi, penyelenggaraan akaun, dan pematuhan dengan dasar dan peraturan dalaman.
• Melakukan komunikasi berkala dengan pelanggan untuk menangani keperluan mereka, memberikan kemas kini, dan memastikan mereka benar-benar berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan.
• Bertindak sebagai pakar produk untuk produk Korporat ULC, menawarkan panduan dan kepakaran kepada pasukan dalaman dan pelanggan luar.

Kelayakan:

• Graduasi mana-mana Ijazah Sarjana Muda/Kolej selama 4 tahun, lebih baik berkaitan dengan Pengurusan Perniagaan, Perbankan & Kewangan, Pemasaran, dan Ekonomi
• Sekurang-kurangnya 3 hingga 5 tahun pengalaman perkhidmatan pelanggan khususnya dalam bidang pelanggan korporat
• Pengetahuan yang kuat tentang kad kredit dan produk korporat, termasuk tren industri dan peraturan pematuhan
• Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kuat dengan fokus pada penyelesaian dan kepuasan pelanggan.
• Perhatian yang teliti untuk memastikan ketepatan dalam menguruskan proses belakang dan maklumat pelanggan

Sila rujuk kepada huraian kerja.