• Mengurus kesihatan dan prestasi platform ServiceNow secara proaktif melalui penyelenggaraan pencegahan, penyelesaian masalah tepat pada masanya, pemantauan prestasi dan pengenalan awal isu-isu yang berpotensi.
• Memacu peningkatan berterusan platform untuk mengoptimumkan proses dan pengalaman pengguna.
• Memastikan dokumentasi terperinci bagi semua usaha pembangunan iaitu kes penggunaan, konfigurasi, penyesuaian dan integrasi untuk memudahkan penyelenggaraan, pemindahan pengetahuan dan kecekapan pembangunan pada masa depan.
• Berhubung dengan kakitangan lain dan / atau pasukan untuk menyelesaikan masalah dan memastikan konsistensi proses.
• Menghayati budaya keselamatan Aurecon, memahami dan menjadi contoh kepada kepatuhan kepada obligasi mereka dan secara aktif mengambil bahagian dalam melaksanakan sistem kerja yang selamat.
  
  

• Kelulusan tertiari dalam Sains Komputer atau disiplin berkaitan
• Dengan pengalaman sekurang-kurangnya 4 tahun dalam pelaksanaan/penyesuaian dan pentadbiran ServiceNow ITSM dan ITOM
• Pengalaman kukuh dalam pembangunan aplikasi dan sokongan dalam penubuhan Perkhidmatan Bersama Global
• Pengalaman luas dalam ServiceNow ITSM dan ITOM.
• Berpengalaman dalam konfigurasi dan penyesuaian platform termasuk pengaturcaraan skrip dan automasi aliran kerja untuk memenuhi keperluan perniagaan dan memberikan penyelesaian yang mematuhi amalan terbaik.
• Mahir dalam menganalisis keperluan, merancang dan membina aliran kerja pemenuhan permohonan perkhidmatan, dan membangunkan dokumentasi terperinci.
• Berpengalaman dalam integrasi ServiceNow dengan sistem luar menggunakan Orkestra, Perkhidmatan Web, Panggilan Soap, dan lain-lain untuk menyelaraskan, memanipulasi dan menyelenggara data antara ServiceNow dan sistem lain
• Kemahiran penyelesaian masalah, pemantauan, dan penyelesaian insiden yang kukuh.
• Berpengalaman dalam laporan OOTB ServiceNow, dan penciptaan papan pemuka.
• Berpengalaman dalam mengekalkan keperluan keselamatan dalam instance ServiceNow, termasuk tetapi tidak terhad kepada tugas seperti pemasangan patch keselamatan, peningkatan, pengklonan, dan lain-lain
• Pemahaman yang kukuh tentang infrastruktur IT, ITSM, ITOM, CMDB, proses perniagaan pengurusan aset dan penyelesaian e-bonding
• Mampu mencipta rangka kerja ujian automatik dan memberikan anggaran.
• Keupayaan yang sangat baik untuk membuat dokumentasi fungsional/teknikal berkualiti tinggi dan kemahiran pengumpulan keperluan teknikal.
• Kemahiran Komunikasi yang sangat baik kepada audiens teknikal dan bukan teknikal.
• Kemahiran Pengurusan Pemegang Saham yang kuat dan telah bekerja dengan pelbagai pemegang saham
• Pengalaman dalam metodologi Agile dan Scrum
  
  

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.