Peluang:

Peranan seorang Pengurus Penyampaian Perkhidmatan Awan (taju dalaman) adalah untuk mengurus penyampaian dari awal hingga akhir di Manila. Ini termasuk bekerjasama dengan pasukan rentas fungsi untuk memastikan permintaan pelanggan disampaikan tepat pada masanya dan isu-isu diselesaikan dengan sewajarnya.

Anda hebat dalam:

• Penyampaian kerja Move/Add/Change (M/A/C): Bekerja dengan pasukan Pemetaan & Integrasi untuk memastikan permintaan kerja MAC disampaikan dalam SLA sasaran; Berkoordinasi dengan Pengurus Penyampaian, pelanggan dan/or pasukan penyampaian untuk berunding tarikh penyampaian jika sasaran awal tidak dapat dicapai; Sentiasa memantau dan memberikan laporan status tentang item kerja.
• Penutupan Tiket Produksi: Memantau tiket pelanggan dan membantu Pengurus Penyampaian untuk menutup tiket dengan bekerjasama dengan pasukan Sokongan Produksi dan pelanggan. Pasukan sokongan produksi akan kekal sebagai pemilik tiket; Memberikan laporan mengenai status tiket; Bekerja dengan pelanggan apabila terdapat isu data input yang buruk untuk mengelakkan berulangnya masalah tersebut.
• Kualiti dan Penambahbaikan Proses: Berkoordinasi dengan pasukan rentas fungsi tentang isu kualiti dan proses dan bekerjasama dengan mereka untuk merumuskan perubahan yang disyorkan.
• Perubahan Persekitaran: Berkoordinasi dengan pelanggan dan dengan pasukan dalaman untuk memastikan bahawa perubahan persekitaran dilakukan mengikut rancangan dan jadual; Berkoordinasi dengan pelanggan untuk sebarang perubahan yang dirancang atau tidak dirancang pada persekitaran OpenText.
• Sebutharga dan Penagihan: Mengurus dan melaksanakan proses dari sebutharga kerja hingga penagihan.
• Kepatuhan Kontrak: Memastikan bahawa perkhidmatan disediakan kepada pelanggan seperti yang dinyatakan dalam kontrak.
• Pertumbuhan Pendapatan: Mencari peluang untuk mendapatkan kerja MAC baru atau permintaan lain yang dapat membantu meningkatkan pendapatan.

Apa yang diperlukan:

• Graduan dari mana-mana kursus empat tahun seperti ijazah Sains Komputer.
• Pengalaman sekurang-kurangnya 8 tahun dalam Pengurusan Hubungan Pelanggan.
• Mempunyai pengalaman sebelumnya dalam pemilikan akaun.
• Boleh mengambil pemilikan ke atas sebuah akaun dan bertanggungjawab terhadap prestasi keseluruhan projek.
• Bersedia untuk bekerja sama ada waktu ASPAC, EMEA atau US, bergantung kepada keperluan.
• Pengalaman dalam mengendalikan projek penyampaian kecil;
• Pengalaman EDI/B2B/E-dagang.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.