Robert Walters Service Desk Analyst

Penganalisis Meja Perkhidmatan

Robert Walters

Boleh Dirunding

Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Adakah anda Robert Walters?

Robert Walters adalah perniagaan penyelesaian bakat yang paling dipercayai di dunia. Di seluruh dunia, kami menyediakan perkhidmatan pengambilan, pemindahan proses pengambilan dan perkhidmatan nasihat untuk perniagaan dalam pelbagai bentuk dan saiz, membuka peluang untuk orang dengan pelbagai kemahiran, cita-cita, dan latar belakang.

Kami membantu organisasi mencari kemahiran dan penyelesaian untuk mencapai matlamat mereka dan membantu profesional berbakat untuk memanfaatkan potensi unik mereka.

Kami menawarkan kepada orang kami peluang kerjaya yang luar biasa serta budaya yang inklusif dan kerja yang fleksibel.

Tentang Peranan

Penganalisis Meja Perkhidmatan adalah sebahagian daripada Pasukan Teknologi dan Transformasi untuk Robert Walters. Pasukan ini bertanggungjawab untuk memberikan sokongan teknikal barisan pertama untuk isu-isu berkenaan perkakasan, perisian dan akses. Meja Perkhidmatan menjejaki dan melaporkan insiden utama, melibatkan sokongan barisan kedua atau ketiga untuk membantu menyelesaikan isu dan memastikan bahawa perniagaan dimaklumkan dengan menghantar komunikasi. Ini adalah peranan kritikal dalam perniagaan yang menyediakan sokongan perkhidmatan IT kepada perniagaan yang dinamik dan berkembang pesat.

Tanggungjawab Utama

Untuk memastikan sistem IT berfungsi, tersedia, berprestasi dan diselenggara di seluruh estate IT supaya pelanggan dapat menyelesaikan tugas perniagaan mereka dan bertransaksi dengan sistem kami. Ini termasuk mengenal pasti, menyelesaikan masalah, memprioritaskan, triaging, dan melaporkan masalah & kecacatan IT.

Strategi, Reka Bentuk, Transisi & Operasi Perkhidmatan

Menyediakan sokongan barisan pertama untuk semua isu berkaitan aplikasi melalui Telefon, E-mel dan Pengunjung.
Bertanggungjawab untuk Penyediaan Akaun yang termasuk Penyediaan Permulaan, Pemberhentian, dan Pindahan
Menyelesaikan insiden dan permintaan di barisan pertama jika boleh
Bertindak sebagai Pengurus Barisan yang bertanggungjawab untuk mengagihkan insiden dan permintaan kepada ahli lain dalam pasukan untuk triage yang secara automatik direkodkan di Jira apabila pengguna menghantar e-mel atau permintaan.
Memastikan bahawa Matriks Keutamaan diikuti dan bahawa semua Insiden Utama dilaporkan kepada pasukan eskalasi. Membuat tiket Masalah untuk menghubungkan semua insiden berkaitan dan berkomunikasi kepada perniagaan dengan menghantar komponen.
Secara aktif mengambil bahagian dalam Stand-up Harian dan menyumbang melalui perkongsian pengetahuan dan dokumentasi proses

Standard Teknikal, Proses, & Pelaporan

Menyokong peningkatan perkhidmatan yang berterusan dengan secara proaktif membuat cadangan dan berkongsi amalan terbaik
Terlibat dengan pasukan teknologi dan transformasi yang lebih luas dengan berkolaborasi dan menyumbang kepada Projek di mana perwakilan Meja Perkhidmatan diperlukan
Sebagaimana diarahkan oleh Pengurus Meja Perkhidmatan, bertanggungjawab untuk sokongan barisan pertama kepada pekerja
Memastikan bahawa kita mengekalkan tahap Kepuasan Pelanggan yang tinggi yang diukur menggunakan Isyarat Bahagia
Memelihara KPI yang lulus yang diukur secara mingguan
Menghadiri latihan dan mesyuarat untuk kemajuan kerjaya

Siapa Anda

Pendidikan dan Pengalaman

Ijazah Sarjana Muda dalam IT, Kejuruteraan, Sains Komputer, Sains Maklumat atau Sistem Maklumat Pengurusan (MIS) atau disiplin berasaskan sains yang setara atau tahap pengalaman yang serupa
2 tahun pengalaman sebelum ini sebagai Penganalisis Meja Perkhidmatan dalam persekitaran komersial berskala serupa
Pengalaman luas bekerja dengan maklumat yang bercanggah, sangat kompleks.
Sasaran peningkatan proses berterusan dan pengalaman dalam Operasi Meja Perkhidmatan
Pengalaman dengan Pengurusan Perubahan dan Lepasan dan metodologi Pengurusan Perkhidmatan ITIL.
Sijil industri seperti ITIL V4 adalah kelebihan tetapi tidak penting

Manfaat

Peluang unik untuk mengendalikan projek seperti Penjenamaan Majikan, Penyimpanan Bakat, Inovasi Pengambilan, Pengalaman Calon
Rekod prestasi tinggi dan kemampuan untuk memberikan hasil yang sangat baik secara konsisten adalah kunci. Sebagai balasan untuk kerja keras anda, anda akan ditawarkan gaji tinggi yang kompetitif dan pakej faedah dengan bonus/komisen dan program insentif yang hebat
Insurans perubatan swasta
Program latihan dan pengembangan yang hebat
Masa cuti sukarela
Peluang untuk mengambil bahagian / layak untuk hujung minggu insentif Global kami
Kesejahteraan pekerja melalui pelbagai program
Anda akan mempunyai banyak peluang untuk memajukan kerjaya anda, baik di negara anda dan lokasi lain di seluruh dunia. Itulah manfaat bekerja untuk sebuah organisasi global besar. Di mana peneraju inovasi pengambilan, dan pakar dalam RPO dan MSP

"Sebagai Majikan yang Percaya kepada Keupayaan Dalam Ketidakupayaan, Robert Walters komited untuk menawarkan proses pengambilan yang sepenuhnya inklusif dan boleh diakses kepada semua calon. Jika anda memerlukan sebarang penginapan atau penyesuaian akibat kecacatan, ketidakupayaan atau keadaan kesihatan, sila jangan teragak-agak untuk memaklumkan kepada saya."

Robert Walters - Penyelesaian Bakat Global

Mohon sekarang.

Peranan ini diiklankan oleh Pusat Perkhidmatan Global Solusi Sumber (Filipina) Inc.

Syarat-syarat

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.

Perkhidmatan PelangganPenyelesaian MasalahPemahaman TeknikalKemahiran KomunikasiPenyelesaian MasalahPemahaman ProdukPengurusan MasaPenglibatan Pasukan