Mengurus Penganalisis Real Time dan Penganalisis Penjadualan dan Ramalan.

Tugas utama mungkin termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Memantau keberkesanan dan ketepatan ramalan di semua peringkat
• Bekerjasama dengan pihak berkepentingan untuk memastikan bajet tenaga kerja berada dalam tempat untuk memenuhi keperluan pelanggan yang dianggarkan dan komitmen kontrak
• Mengadakan mesyuarat semakan operasi untuk menilai ramalan dan varians prestasi; memberikan analisis proaktif, pembentangan, dan cadangan strategik untuk mendorong penambahbaikan perniagaan
• Melaksanakan dan mengekalkan platform pengurusan tenaga kerja
• Memelihara dan menganalisis prestasi tenaga kerja, menganalisis pemimpin dan data perubahan pengambilan untuk penambahbaikan kualiti dan produktiviti secara berterusan
• Men koordinasi semua laporan berkaitan dengan pengurusan tenaga kerja
• Membangunkan petunjuk prestasi dan mekanisme pelaporan untuk mengukur standard operasi dan memudahkan sokongan keputusan yang berkesan
• Mengatur tugas projek, menyusun aktiviti pengumpulan maklumat, dan menetapkan waktu siap untuk menyelesaikan tugas yang diperlukan
• Memansuhkan sokongan tenaga kerja terintegrasi, mendorong penyeragaman proses, skala, dan kecekapan dalam pengurusan tenaga kerja
• Mencipta kriteria untuk sistem penilaian WFM, menilai keberkesanan aktiviti pengurusan tenaga kerja yang ada dan yang dicadangkan
• Memastikan bahawa penyelesaian teknologi yang berkesan digunakan secara konsisten
• Bertindak sebagai pakar tetap dalam pakej perisian pengurusan tenaga kerja
• Berkongsi dalam perancangan jangka panjang dan penggubalan matlamat
• Mengawasi peningkatan teknologi dan proses untuk memastikan kepuasan pelanggan yang mungkin tertinggi dan keberkesanan kos
• Berkerjasama dengan kakitangan Sistem Maklumat untuk merancang, melaksanakan dan mengekalkan sistem komunikasi pelanggan
• Membangunkan pembentangan mengenai cadangan projek dan pelaksanaan dan membentangkannya kepada pengurusan atasan
• Menyelesaikan projek khas apabila diperlukan
• Merekrut, melatih, memberi bimbingan, menasihati, dan menilai prestasi laporan langsung.

Kelayakan

• Memerlukan ijazah BS/BA dalam bidang perniagaan, statistik, atau bidang berkaitan
• Sekurang-kurangnya 2 tahun dalam persekitaran pusat panggilan pelbagai kemahiran
• 7-10 tahun pengalaman pengurusan operasi termasuk ramalan, penjadualan, dan pengurusan operasi masa nyata
• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman menggunakan Perisian Pengurusan Tenaga Kerja
• Atau sebarang gabungan pendidikan dan pengalaman, yang akan memberikan latar belakang yang setara.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.