Menguruskan Penganalisis Masa Nyata dan Penganalisis Penjadualan dan Ramalan.

Tugas utama mungkin termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Memantau keberkesanan dan ketepatan ramalan di semua peringkat
• Bekerjasama dengan pemegang kepentingan untuk memastikan bajet tenaga kerja sesuai untuk memenuhi keperluan pelanggan yang diramalkan dan komitmen kontrak
• Mengadakan mesyuarat tinjauan operasi untuk meninjau ramalan dan varians prestasi; memberi analisis proaktif, pembentangan, dan cadangan strategik untuk memacu penambahbaikan perniagaan
• Melaksanakan dan mengekalkan platform pengurusan tenaga kerja
• Menjaga dan menganalisis prestasi tenaga kerja, analisis pimpin dan data perubahan kakitangan untuk peningkatan kualiti dan produktiviti berterusan
• Mengkoordinasikan semua laporan berkaitan pengurusan tenaga kerja
• Membangunkan petunjuk prestasi dan mekanisme pelaporan untuk mengukur piawaian operasi dan untuk memudahkan sokongan keputusan yang berkesan
• Mengorganisasi tugas projek, menyusun aktiviti pengumpulan maklumat, dan menetapkan garis masa untuk penyelesaian tugas yang diperlukan
• Menaja sokongan tenaga kerja yang terintegrasi, memacu penyeragaman proses, skala, dan kecekapan dalam pengurusan tenaga kerja
• Mencipta kriteria untuk sistem penilaian WFM, menilai keberkesanan aktiviti pengurusan tenaga kerja yang sedia ada dan yang dicadangkan
• Memastikan bahawa penyelesaian teknologi yang berkesan digunakan secara konsisten
• Bertindak sebagai pakar tempatan mengenai pakej perisian pengurusan tenaga kerja
• Menyertai perancangan jangka panjang dan penggubalan matlamat
• Menyelia penambahbaikan teknologi dan proses untuk memastikan kepuasan pelanggan yang mungkin tertinggi dan keberkesanan kos
• Berkolaborasi dengan kakitangan Sistem Maklumat untuk merancang, melaksanakan dan mengekalkan sistem komunikasi pelanggan
• Membangunkan pembentangan mengenai cadangan projek dan pelaksanaan dan membentangkannya kepada pengurusan atasan
• Menyelesaikan projek khas apabila diperlukan
• mengambil, melatih, melatih, memberi nasihat, dan menilai prestasi laporan langsung.

Kelayakan

• Memerlukan ijazah BS/BA dalam perniagaan, statistik, atau bidang berkaitan
• Sekurang-kurangnya 2 tahun dalam persekitaran pusat panggilan berkemahiran pelbagai
• 7-10 tahun pengalaman pengurusan operasi termasuk ramalan, penjadualan, dan pengurusan operasi masa nyata
• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman menggunakan Perisian Pengurusan Tenaga Kerja
• Atau mana-mana kombinasi pendidikan dan pengalaman, yang akan memberikan latar belakang yang setara.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.